to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun'da Yanlış Yolcu Bilgisi Nedeniyle Kullanılamayan Biletler Ve 13 Bin TL Ek Masraf Talebi
Enuygun.com üzerinden eşim benim adıma SunExpress Hava Yolları firmasından 9 Temmuz 2026 tarihli, saat 06:05 İzmir‑Van gidiş ve 14 Temmuz Salı günü saat 13:40 Van‑İzmir dönüş uçuşu için gidiş‑dönüş bilet aldı. Ancak havaalanında check‑in yapmak istediğimizde sistemde biletlerimiz görünmedi ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Check‑in sırasında T. C. kimlik numaram girildiğinde benim bilgilerim çıkması gerekirken, sistemde eşimin ismi görünüyordu. Yani bilette T. C. kimlik numarası bana, isim ise eşime ait olacak şekilde hatalı bir kayıt oluşturulmuştu. Bu nedenle mevcut gidiş‑dönüş biletlerimizi kullanamadık ve biletlerimiz yanmış sayıldı.
Uçağa binebilmek için yeniden gidiş‑dönüş bilet almak zorunda kaldık ve yaklaşık 13.000 TL civarında ilave ödeme yaptık. Enuygun.com ile yaptığımız görüşmede, ortada bariz bir kayıt ve isim‑T. C. eşleşme hatası olmasına rağmen firma hatasını kabul etmedi, şirket politikası gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını iletti. Sadece dönüş biletinin bir kısmı tarafımıza iade edildi, geri kalan hiçbir ücret karşılanmadı.
Hem kullanamadığımız ilk gidiş‑dönüş biletler hem de mecburen aldığımız yeni biletler nedeniyle ciddi maddi kaybımız oluştu. Enuygun.com ve ilgili havayolunun bu hatalı rezervasyon nedeniyle oluşan mağduriyetimizi gidererek, yanmış sayılan gidiş‑dönüş biletlerimizin ve yeni aldığımız biletler için yaptığımız ödemenin tamamını ya da makul ölçüde karşılanmasını talep ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Havaalanında biletinizi kullanamamanız ve seyahatinizi gerçekleştirebilmek için yeniden bilet almak zorunda kalmanız nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti anlıyor, bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Yaptığımız incelemede, rezervasyon sırasında yolcu adı, soyadı ve T. C. Kimlik numarası bilgilerinin kullanıcı tarafından girildiğini gördük. Enuygun olarak yolcu bilgilerine müdahale etmiyor veya bu bilgileri sistem üzerinden değiştirmiyoruz. Satın alma işlemi tamamlanmadan önce uçuş ve yolcu bilgileri farklı aşamalarda gösteriliyor, son adımda ise kontrol edilerek onaylanması isteniyor. Bilet de onaylanan bilgiler doğrultusunda düzenleniyor. Havayolu kuralları gereği, düzenlenmiş bir bilette yolcu değişikliği yapılamıyor ve bilet başka bir kişiye devredilemiyor. Aynı kural, yolcu adı ile T. C. Kimlik numarasının birbiriyle uyuşmadığı durumlarda da geçerli oluyor. Bu nedenle bilet üzerindeki ismin değiştirilmesi veya biletin farklı bir yolcu adına yeniden düzenlenmesi ne yazık ki mümkün olmadı. Kullanılamayan uçuşlara ilişkin iptal ve iade işlemleri, biletin ücret kuralları kapsamında değerlendirildi ve havayolunun iadesine izin verdiği tutar tarafınıza aktarıldı. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
