Müşteri Hizmetinden Çelişkili Bilgi Ve Geri Dönüşsüzlük Nedeniyle Uçuşumu Kaçırdım

13.07.2026 Pazartesi sabah 06.10 İzmir–Van uçağıma Enuygun üzerinden bilet aldım. Uçuşumu 18.07.2026 tarihine erteletmek için pazar günü Enuygun müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci talebimi aldı ve “tamam, hemen dönüş yapıyorum size” diyerek görüşmeyi sonlandırdı, ancak bana herhangi bir dönüş yapılmadı.

Öğle saatlerinde yaklaşık 12.00 gibi tekrar aradım, yine “size dönüş yapacağız” denildi ve yine kimse dönüş yapmadı. Saat 21.00 civarı bir kez daha aradığımda bu sefer başka bir temsilciye bağlandım. Bu kişi sistemde hiçbir değişiklik talebimin ve arama kaydımın görünmediğini söyleyerek beni adeta yalancı durumuna düşürdü. Israr edince PNR kodumu (AVG26T28W) tekrar verdim, bu kez arama kaydımın olduğu ve bana mail atıldığı, yanıt beklendiği söylendi. Bunun üzerine “Hani değişiklik için hemen bilgi veriliyordu, madem arama kaydım yoktu, nasıl oldu da şimdi çıktı? ” diye sorduğumda, bu defa da yine “size dönüş yapacağız” denilmekle yetinildi.

Gece 00.15–00.30 civarı son kez aradığımda ise, bana 2 saat önce mail cevabı geldiği ve bilette değişiklik ya da iptal yapılamadığı söylendi. Yani yaklaşık 2 saattir yanıt olduğu halde tarafıma hiçbir bilgi verilmemiş, ben de hala dönüş beklerken Ayvalık’tan İzmir’e bu saatte nasıl yetişeceğimi düşünmek zorunda bırakılmış oldum. Uçağa yetişemedim ve biletim yandı.

Bu süreçte hem yanlış ve çelişkili bilgilendirmelerle hem de geç yapılan dönüşle ciddi mağduriyet yaşadım. 6.890 TL bilet ücreti ve 800 TL servis ücreti olmak üzere toplamda ödediğim tutarın, yaşanan bu aksaklık ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.