to read complaints and reviews, or file yours.Açığa Alınan Biletlerin Tam İadesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Enuygun üzerinden 5 Nisan 2025 tarihi için Muş – İstanbul yönüne iki adet uçak bileti satın aldım. Daha sonra yaşadığım bir durum sebebiyle biletlerimi açığa aldırdım. Temmuz ayı başında bu açığa aldığım biletleri kullanmak istediğimde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, bana en kısa zamanda dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık iki hafta boyunca kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte mecburen aynı hat için bilet almak zorunda kaldım ve önceki ödediğimin yaklaşık iki katı fiyatına yeni bilet aldım. Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım durumu anlatarak, zamanında aranmadığım ve mağdur edildiğim için açığa alınan biletlerimin ücretinin iadesini talep ettim. Ancak dalga geçer gibi, 5 bin küsur tl ödediğim biletlerin iadesini yalnızca 1.000 TL olarak yapabileceklerini söylediler.
Bu süreçte hem zamanında aranmayarak mağdur edildim hem de maddi kayba uğradım. PNR kodum unbxcf, biletlerim ise 2352250982425 numaralı işlemle alınmıştır. Açığa alınan biletlerim için ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Enuygun’a olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Tekrar Merhaba Baran Bey, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
