Enuygun.com’da Yanlış Oda Tipi Verilmesi Ve Ek Ücretli Alternatif Oda Şikayeti

24 Temmuz - 25 Temmuz tarihleri için Enuygun.com üzerinden iki ayrı tek kişilik yataklı oda rezervasyonu yaptık. Rezervasyonu oluştururken özellikle iki ayrı tek yatak seçeneğini işaretledik ve ayrıca not kısmına, böyle bir oda yoksa bizimle iletişime geçilmesini özellikle belirttik. Buna rağmen otele giriş yaptığımızda bize verilen odada ayrılabilir yatak olmadığı, tek parça çift kişilik yatak bulunduğu ortaya çıktı.

Durumu Enuygun.com’a ilettiğimizde bunun otelin inisiyatifinde olduğu söylenerek sorumluluk alınmadı. Otel yetkilisiyle görüştüğümüzde ise rezervasyonumuz iptal edilmedi ve ücret iadesi yapılmadı. Aynı otelde 2.000 TL farkla başka bir oda, ya da kendilerine ait Stone Hill isimli başka bir otelde 1.000 TL farkla oda önerildi. Otel yetkilisinin patronuyla yaptığı görüşmede, “kişi başı 300 TL farka toplam 600 TL farkla ver ya işte odayı” şeklinde son derece yakışıksız bir ifade kullanıldığını da duydum.

Sonuç olarak Stone Hill’deki odaya geçmek zorunda kaldık ancak burada da klima çalışmıyor, prizler çalışmıyor, oda havasız ve pis durumda. Enuygun.com üzerinden yaptığımız rezervasyonda açıkça belirttiğimiz oda tipine uygun oda verilmemesine, bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamasına ve sonrasında sunulan çözümün hem ek ücret talebiyle hem de sorunlu bir odayla sonuçlanmasına itiraz ediyorum.

Enuygun.com’un bu süreçte sorumluluk almasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.