Enuygun’da Charter Uçuşlarda İade Güvencesi Satışı Yanıltıcı

Enuygun hem iade güvencesi sattı Hem De charter Bahanesiyle Paramıza El Koyuyor!

18.06.2026 tarihinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden 11 Temmuz 2026 saat 08:45 xq9185 Van–İzmir gidiş ve 25 Temmuz 2026 saat 06:10 xq9184 İzmir–Van dönüş uçuşları için, 1 kişilik gidiş-dönüş uçak biletini toplam 13.883,98 TL ödeyerek satın aldım. Rezervasyonlarımın PNR kodları gidiş için AVGYZ2MXT, dönüş için AVG9P6XZQ’dur. Satın alma sırasında bilet bedeline ek olarak, fatura kalemlerinde de açıkça görüleceği üzere benden ayrıca “Öncelikli İade Güvencesi” bedeli tahsil edildi.

Plan değişikliği nedeniyle bu biletleri iptal etmek istediğimde Enuygun müşteri hizmetleri, uçuşların “charter (tarifeli olmayan) uçuş” olduğunu gerekçe göstererek hiçbir şekilde iade yapılamayacağını iletti. Buna rağmen satın alma aşamasında benden ek ücretle “Öncelikli İade Güvencesi” satılmış olması, açık bir tüketici mağduriyeti ve haksız kazançtır. Madem charter uçuşlar hiçbir koşulda iptal ve iade edilemiyor, o halde bu uçuşlar için ek ücret karşılığı iade güvencesi satılması dürüst ticaret ilkeleriyle ve hukuki beklentiyle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca bilet satın alma ekranında bu uçuşların iptal edilemez charter uçuş olduğu açık ve belirgin şekilde yazmıyordu. Bu kritik kısıtlama bilgisi, ekranın en altındaki küçük bir “Uçuş Uyarısı” ünlem butonunun arkasına gizlenmiş durumdaydı. Bu tasarım sebebiyle tüketicinin önemli bir kısıtlamayı görmesi zorlaştırılmış, arayüz üzerinden yanıltıcı bir deneyim yaratılmıştır.

Ekstra ücret ödeyerek iade güvencesi aldığım bu biletlerin bedeli olan 13.883,98 TL’nin kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili resmi fatura ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım. Enuygun firmasının bu haksız uygulamadan vazgeçerek mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.