to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’da Charter Uçuşlarda İade Güvencesi Satışı Yanıltıcı
Enuygun hem iade güvencesi sattı Hem De charter Bahanesiyle Paramıza El Koyuyor!
18.06.2026 tarihinde Enuygun mobil uygulaması üzerinden 11 Temmuz 2026 saat 08:45 xq9185 Van–İzmir gidiş ve 25 Temmuz 2026 saat 06:10 xq9184 İzmir–Van dönüş uçuşları için, 1 kişilik gidiş-dönüş uçak biletini toplam 13.883,98 TL ödeyerek satın aldım. Rezervasyonlarımın PNR kodları gidiş için AVGYZ2MXT, dönüş için AVG9P6XZQ’dur. Satın alma sırasında bilet bedeline ek olarak, fatura kalemlerinde de açıkça görüleceği üzere benden ayrıca “Öncelikli İade Güvencesi” bedeli tahsil edildi.
Plan değişikliği nedeniyle bu biletleri iptal etmek istediğimde Enuygun müşteri hizmetleri, uçuşların “charter (tarifeli olmayan) uçuş” olduğunu gerekçe göstererek hiçbir şekilde iade yapılamayacağını iletti. Buna rağmen satın alma aşamasında benden ek ücretle “Öncelikli İade Güvencesi” satılmış olması, açık bir tüketici mağduriyeti ve haksız kazançtır. Madem charter uçuşlar hiçbir koşulda iptal ve iade edilemiyor, o halde bu uçuşlar için ek ücret karşılığı iade güvencesi satılması dürüst ticaret ilkeleriyle ve hukuki beklentiyle bağdaşmamaktadır.
Ayrıca bilet satın alma ekranında bu uçuşların iptal edilemez charter uçuş olduğu açık ve belirgin şekilde yazmıyordu. Bu kritik kısıtlama bilgisi, ekranın en altındaki küçük bir “Uçuş Uyarısı” ünlem butonunun arkasına gizlenmiş durumdaydı. Bu tasarım sebebiyle tüketicinin önemli bir kısıtlamayı görmesi zorlaştırılmış, arayüz üzerinden yanıltıcı bir deneyim yaratılmıştır.
Ekstra ücret ödeyerek iade güvencesi aldığım bu biletlerin bedeli olan 13.883,98 TL’nin kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili resmi fatura ve ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu tamamladım. Enuygun firmasının bu haksız uygulamadan vazgeçerek mağduriyetimi acilen gidermesini bekliyorum.
Merhaba Ferhat Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Biletinizle alakalı tüm bilgiler ve kurallar bilet satın alın öncesi ve sonrası tarafınıza sunulur. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
"İade hakkımı güvence altına almak amacıyla ayrıca ücret ödeyerek Öncelikli İade Güvencesi satın aldım. Bu nedenle biletimin iade edilebileceğine güvenerek işlem yaptım. İade talebimde ilk kez biletin charter olduğu ve bu nedenle iade edilmeyeceği söylendi. Eğer bu güvence charter uçuşlarda geçerli değilse, bunun satış aşamasında açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde tüketici olarak ek ücret ödeyip faydalanamayacağım bir hizmet satın almış oldum ayrıca "Tüketici olarak ek ücret ödeyerek satın aldığım 'Öncelikli İade Güvencesi', bende makul olarak biletimin belirli şartlarda iade edilebileceği beklentisini oluşturmuştur. Eğer bu güvence charter uçuşlarda uygulanmıyorsa, bunun satıştan önce açık, anlaşılır ve dikkat çekici biçimde belirtilmesi gerekirdi. Aksi halde tüketiciye fayda sağlamayan bir hizmetin ücret karşılığı satılması söz konusu olmaktadır. Hayatımda ilk kez 'charter uçuş' ve buna bağlı olarak 'iptal/iade edilemeyen bilet' kavramıyla karşılaştım. Ortalama bir tüketici olarak, ek ücret ödeyerek 'Öncelikli İade Güvencesi' satın aldığım bir biletin, uçuş türü nedeniyle hiçbir şekilde iade edilemeyeceğini öngörmem mümkün değildi. Bu nedenle, böyle önemli bir kısıtlamanın küçük bir uyarı simgesinin arkasına gizlenmesi yerine, satın alma işlemi sırasında açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum, "Eğer biletin hiçbir şekilde iade edilemeyeceğini satın alma aşamasında açıkça bilseydim, bu bileti satın almaz veya en azından 'Öncelikli İade Güvencesi' için ayrıca ücret ödemezdim ve tümüyle almazdım.
