Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

20 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden 9020512754419 rezervasyon numarası ile Nino Cave Suites oteline, 13 Haziran 2026 tarihi için 1 gece, 3 kişilik rezervasyon yaptırdım. Ödemeyi kredi kartım üzerinden 3.513,70 TL olarak gerçekleştirdim.

Rezervasyon sırasında özellikle “Advantage Cave Suite – 105 m²” oda seçeneğini tercih ettim. Kararımı sistemde yer alan oda bilgileri ve görsellere göre verdim. Hatta rezervasyon öncesinde eşime göndermek amacıyla ekran görüntüsü de aldım. Ekte paylaştığım görüntüde açık şekilde 105 m² oda bilgisi görünmektedir.

Ancak rezervasyon sonrasında oteli detaylı incelediğimde tarafıma ayrılan odanın yaklaşık 30 m² olduğunu fark ettim. Bu durum, rezervasyon sırasında sunulan bilgiyle açık şekilde çelişmektedir.

Konuyla ilgili Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüm. İnceleme yapılacağı ve dönüş sağlanacağı söylendi ancak 3 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise “Konaklama tarihinize daha çok var, o zamana kadar dönüş yapılır” cevabı verildi. Sorun konaklama tarihine yakın oluşmuş bir durum değil, rezervasyon sırasında sunulan bilginin doğruluğuyla ilgilidir. Seyahat planlarımızı bu bilgilere güvenerek yapıyoruz ve sürekli rezervasyonda başka bir sorun çıkacak mı endişesiyle stres yaşamak istemiyorum.

Eğer Enuygun'un tedarikçisi tarafından yanlış oda bilgisi veya hatalı görseller kullanıldıysa bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak benim muhatabım Enuygun’dur.

Talebim; rezervasyon sırasında satın aldığım 105 m² oda seçeneğinin sağlanması veya oluşan mağduriyetimin kısa sürede, konaklama tarihini beklemeden giderilmesidir.