to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Otel Rezervasyonu Sonrası Hem Konaklayamadım Hem De Ücretim İade Edilmedi
Enuygun uygulaması üzerinden 21 Kasım tarihi için Batum Orbi City a Blok’ta konaklama rezervasyonu yaptım. İşlem sonrası bana sadece bir rezervasyon numarası verildi, rezervasyon numaram 9013282929253, toplamda 1.633,97 TL ödeme yaptım.
Otele gittiğimde, resepsiyona rezervasyon numarasını ilettiğimde bu numara ile giriş yapılamayacağı, benden oda numarası ve oda sahibi bilgisi gerektiği söylendi. Rezervasyonu Enuygun üzerinden aldığım için oda sahibinin kim olduğunu ve oda numarasını bilmiyordum. Otel görevlileri, böyle bir uygulamanın kendilerinde geçerli olmadığını, oda sahibi ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Enuygun üzerinden aldığım rezervasyonda böyle bir bilgi paylaşılmadığı için kendimi tamamen ortada ve mağdur hissettim.
Yurt dışında olduğum için şebekem çekmiyordu, bu nedenle Enuygun’a hemen ulaşamadım, otelde de kalamadım ve fiilen hizmeti hiç alamadım. Buna rağmen ödediğim ücretin iadesi için talepte bulunmama karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ben Enuygun’a güvenerek yurt dışında otel rezervasyonu yaptım ancak hem konaklayamadım hem de ödediğim ücret iade edilmedi. Ödediğim 1.633,97 TL tutarın, almadığım hizmet için eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bilerek böyle yapıyorlar hakkımızı yiyorlar en uygun dan bir daha ne uçak ne konaklama alınmaz