Enuygun'un Sistem Hatası Nedeniyle Hilton Batumi Rezervasyonunun Tek Taraflı İptali Ve Tazmin Talebi

3 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun acentesinin uygulaması üzerinden, 29 Mayıs 2026 giriş – 30 Mayıs 2026 çıkış olacak şekilde, Gürcistan Batum’da bulunan Hilton Batumi otelinden 1 oda 2 kişi için 21cnv8 rezervasyon koduyla 3.609,55 TL tutarında, kredi kartı tek çekim ödeme ile rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında da, daha sonra sistemde görüntülediğim faturada da açıkça Hilton Batumi oteli görünmekteydi.

4 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun müşteri hizmetleri tarafından aranarak, kendi sistemlerindeki bir hatadan dolayı aslında arka planda Hampton by Hilton otelden yer ayrıldığını, bu nedenle Hilton Batumi’deki rezervasyonun sağlanamayacağını, sadece ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Bu teknik hatanın Enuygun’un kendi sisteminden kaynaklandığı tarafıma açıkça beyan edilmesine rağmen, bana eş değer bir otel sunulmadı, Hilton Batumi’de yer ayarlanmadı ve itiraz etmeme rağmen rezervasyon tek taraflı olarak iptal edilerek iade süreci başlatıldı.

Ben bu iptal ve iadeyi kabul etmiyorum. Enuygun’un kendi sistem hatasından kaynaklanan bu durumda, seçimlik haklarımdan “hizmetin ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Öncelikli talebim, ödediğim şartlarda Hilton Batumi’de konaklamamın sağlanması, bu mümkün değilse en az Hilton Batumi ile eş değer nitelikte bir otelde aynı tarih ve koşullarda konaklama hakkımın tanınmasıdır.

Eğer bu da sağlanamıyorsa, mesafeli satış sözleşmesine aykırılık nedeniyle, ödediğim 3.609,55 TL tutar ile aynı tarihler için Hilton Batumi’nin güncel fiyatı arasında oluşan farkın tarafıma tazmin edilmesini veya sözleşmenin şartlara uygun şekilde ifa edilmesini talep ediyorum. Sistem hatasının Enuygun tarafından kabul edilmesine rağmen çözüm yerine tek taraflı iptal ve iade yoluna gidilmesini hukuken sözleşmeye bağlılık ilkesine aykırı bulduğumu, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.