Yanıltıcı Araç Teslimatı Ve Kaba İletişim

17 Temmuz’da İzmir Havalimanı Enterprise ofisinden yaptığımız araç kiralama işleminde ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Rezervasyonumuzu Skoda araç için yaptığımız halde, bize haber verilmeden farklı bir model olan Tucson teslim edildi. Özellikle İzmir – Ayvalık ve çevre sokaklar için daha uygun olacağını düşündüğümüz aracı talep ederken, verilen araç kullanım açısından bizi zorladı ve ihtiyaçlarımıza uygun olmadı.

Tüm bu yaşananlara ek olarak, konu hakkında sonrasında bize herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı. Ancak biz ısrarla ulaştıktan sonra dönüş yapıldı ve bu görüşmede de son derece üslupsuz bir şekilde konuşuldu. Küçük bir fiziksel hasar olması durumunda bile çok yüksek meblağlar talep edilebileceği ima edildi, bu yaklaşım kendimizi güvende ve müşteri olarak değerli hissetmememize sebep oldu.

Araç seçimimize uyulmaması, yaşadığımız sürüş zorluğu ve sonrasında sergilenen iletişim tarzı nedeniyle bu kiralama deneyiminden hiç memnun kalmadım. Bu durumun kurum içinde incelenmesini, personelin üslup ve iletişim açısından uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.