Geç Ve Kirli Araç Teslimi, Zorunlu Değişim Nedeniyle Artan Mağduriyet

Enterprise Erzurum şubesinden 18 Temmuz–27 Temmuz tarihleri arasında Hyundai Bayon veya benzeri benzinli otomatik bir araç için, kiralama tarihinden yaklaşık 15 gün önce rezervasyon yaptırdım. Aracın 18 Temmuz’da saat 17.00’de adrese teslim edileceği bilgisini aldım. 18 Temmuz sabahı ofisi arayıp bir aksilik olup olmadığını sorduğumda bana herhangi bir sorun olmadığı söylendi ve konum isteyip kendilerine gönderdim.

Teslimata kısa bir süre kala, saat 16.50’de ofisten arandım ve elimdeki rezervasyona rağmen bu segmentte araç olmadığını, sadece Clio veya Ford Courier verebileceklerini söylediler. Bu araçları kabul etmedim. Ardından ellerinde Peugeot 3008 olduğunu, ancak bunu da fiyat farkı alarak verebileceklerini ilettiler. Kabul etmek zorunda kalarak aracı istedim, ancak araç adresime saat 17.45 gibi geç bir saatte ve oldukça kirli bir şekilde getirildi. Ben sözleşme gereği ellerinde benim segmentimde araç yoksa üst segmenti ücretsiz vermeleri gerektiğini söylediğimde, personel bana “Aracı geri mi götürelim yani? ” şeklinde tepki gösterdi. Bu üsluba rağmen mağdur olmamak için kartımı verip fiyat farkını ödemeye razı olduğumu, ancak bu durumdan şikayetçi olacağımı belirttim, bunun üzerine aracı teslim edip fiyat farkını almaktan vazgeçtiler.

Geç ve kirli teslim edilen bu aracı Erzurum’dan alıp Giresun’a geldim. Kiralamadan iki gün sonra, hiçbir talebim olmadığı halde aracı değiştirmek için beni aradılar. Üst segment bir araç olduğu için bende kalamayacağını, değiştirmenin zorunlu olduğunu söylediler. Ben zamanım olmadığını ve araç değişimi istemediğimi belirtmeme rağmen, buna mecbur olduğumu ifade ettiler. Erzurum’dan bir personel gönderdiler ve 21 Temmuz Salı günü bulunduğum adrese gelerek aracı değiştirdiler. Bu süreçte yaklaşık üç saat boyunca hareketsiz kalmak zorunda kaldım ve o gün aracı kullanamadım.

Tüm bu süreç boyunca, aracı değiştirmeye gelen personel hariç, iletişimde olduğum hemen hemen herkesin yanlış ve yanıltıcı yönlendirmelerde bulunduğunu, çözüm üretmek yerine beni oyaladığını ve kurumsal kimliğe hiç yakışmayan bir üslup kullandığını gördüm. Araç teslimatının geç ve kirli yapılması nedeniyle ilk gün, zorunlu araç değişimi nedeniyle ise değişim günü mağdur oldum.

Hem ilk gün hem de araç değişimi yapılan gündeki zaman kaybım ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Enterprise merkez ofisinde bu süreci yöneten ekip hakkında gerekli incelemenin yapılarak aynı iletişim bozukluğunu ve yanıltıcı tutumu başka müşterilerin yaşamaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.