Sistemde Görülen Araçların Şubede Olmaması Ve Müşterinin Mağduriyeti

11 Mayıs tarihinde Enterprise İzmit şubesinden araç kiraladım. Rezervasyon sırasında sistemde gördüğüm aracı veya muadilini seçmeme rağmen, şubeye gittiğimde bu araçların ellerinde olmadığını öğrendim. Normal kiralama ücretini ödedim ve kredi kartımdan 7.000 TL depozito çekildi; ancak sistemde görünen aracın ya da muadilinin şubede olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hatta sistemlerinde elektrikli Mini Cooper Countryman seçeneği görünüyor olmasına rağmen, bu aracın Türkiye’de hiç olmadığını söylediler. Ben bu aracı örneğin 1 haftalık kiralamak istediğimde, aslında ülkede hiç bulunmayan bir aracı seçenek olarak sunmaları hem yanıltıcı hem de müşteri açısından son derece saçma bir durum oluşturuyor.

İzmit şubesindeki çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştılar ve benim İzmir’e gideceğimi söylemem üzerine, yol üzerinde bir şubede rezervasyondaki aracın uygun olduğunu belirttiler. Bunun üzerine bir aracı Bursa’ya kadar götürdüm, aracı orada teslim edip asıl istediğim aracı Bursa şubesinden teslim aldım. Yani sistemde görünen ama şubede aslında olmayan araçlar yüzünden, gereksiz bir rota ve zaman kaybı yaşadım.

Enterprise’dan beklentim, özellikle şehir içi şubelerde sistemde görünen araçlar veya muadilleri gerçekten yoksa, bu rezervasyonların açık bırakılmaması ve müşterinin şubeye gelmeden önce bilgilendirilmesidir. Havalimanı şubelerinde araç bulunurken şehir şubelerinde sistemde gözüken araçların fiilen olmaması aynı markadan beklediğim kurumsal hizmet anlayışıyla uyuşmuyor ve benim gibi müşterileri mağdur ediyor. Bu konuda gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını ve mağduriyetimin kurumsal olarak kabul edilmesini talep ediyorum.