Rezervasyonlu Elektrikli Araç Yerine Benzinli Araç Verilmesi Ve 5.000 TL Maliyet Farkı

23 Temmuz Perşembe günü Enterprise Antalya Havalimanı iç hatlar ofisinden, uygulama üzerinden tamamen elektrikli Volvo ex40 model bir araç için rezervasyon yaptım ve 15.036 TL ödememi gerçekleştirdim. Rezervasyon öncesinde ve sonrasında ilgili kişiyle hem mesajlaştım hem de telefonda görüştüm. Uzun yola çıkacağımı, yakıt maliyetimi minimumda tutmak istediğimi ve bu nedenle aracın mutlaka elektrikli olması gerektiğini defalarca kez açıkça belirttim.

Bugün, 1 Ağustos tarihinde saat 00:00’da aracı teslim almaya gittiğimde, elektrikli Volvo ex40’ın ellerinde olmadığını, yerine benzinli üst segment bir araç verebileceklerini söylediler. Ben, rezervasyonumun tamamen elektrikli araç üzerine olduğunu ve yalnızca elektrikli, muadil bir aracı kabul edebileceğimi söylememe rağmen, kesin bir dille elektrikli araç olmadığını, verilebilecek tek alternatifin benzinli araç olduğunu ifade ettiler. Antalya’dan Kırşehir’e yaklaşık 4 saat sonra yola çıkmam gerekirken, saat 01:00 olmuş olmasına rağmen hâlâ ofiste bu sorunla uğraşıyordum ve başka bir elektrikli seçenek sunulmadı.

Planladığım güzergahta elektrikli araçla yaklaşık 3.000 TL civarında enerji maliyetim olacağını öngörürken, verilen benzinli araçla bu maliyet yaklaşık 8.000 TL seviyesine çıkmaktadır. Aracı uzun yol planımı iptal edemeyeceğim için mecburen teslim almak zorunda kaldım ve aradaki ciddi yakıt farkını üstlenmek durumunda bırakıldım. Ofisteki yetkililerle bu maliyet farkının telafisi konusunda görüştüğümde ise, bu konuda bir şey söyleyemeyeceklerini, sadece sabah yöneticilerine bilgi vereceklerini ifade etmekle yetindiler, net bir çözüm sunmadılar.

Elektrikli olarak ve belirli bir maliyet planıyla kiraladığım aracın, teslim anında hiçbir alternatif üretmeden benzinli araca dönüştürülmesi nedeniyle mağdur oldum. Rezervasyonumda açıkça belirtilen elektrikli araç teslim edilmediği için ortaya çıkan yaklaşık 5.000 TL’lik yakıt farkının tarafıma iade edilmesini veya başka bir şekilde telafi edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşteriyi son anda bu şekilde zor durumda bırakmayacak bir süreç uygulanmasını talep ediyorum.