Rezervasyonlu Araç Teslim Edilmediği İçin Müşteri Üst Segment Ve Ek Ücret Talebiyle Mağdur

07.09.2026 tarihinde resmi internet siteniz üzerinden 12.09.2026 tarihinde Erzurum Havalimanı’ndan teslim almak üzere Ford Tourneo Courier otomatik araç rezerve ettim. Rezervasyon sırasında hem uçuş varış saatimi hem de araç teslim alma saatimi özellikle belirtmeme rağmen, 12.09.2026 tarihinde Erzurum Havalimanı’ndaki ofisinize gittiğimde çalışanlar ayırttığım aracın ellerinde olmadığını, günler öncesinden parasını ödeyip rezerve ettiğim aracı veremeyeceklerini söylediler.

Bana, ekonomik segmentte bulunan i20, Bayon vb. daha küçük bir araçla yardımcı olabileceklerini ya da günlük 805 TL ek ücret ödemem halinde Peugeot 3008 verebileceklerini ilettiler. İtiraz ettiğimde ise “size şu aracı verebilirim ama 15 km uzakta, yarım saat beklemeniz gerekiyor” gibi, sorun çözmekten uzak ve üst perdeden cevaplar verildi. Sonuç olarak ek ücret ödemeden başka bir araç teslim edildi; ancak bu süreçte benimle birlikte gelen misafirlerim yaklaşık bir saat boyunca havalimanında beklemek zorunda kaldı.

Rezervasyon yapılarak ayırtılan aracın hazırda olmaması müşterinin sorunu değildir. Firma olarak talep edilen araçtan alt segment bir araç sunmanız, üst segment için de ek ücret talep etmeniz ve müşteriyi saatlerce bekletmeniz kabul edilebilir bir uygulama değildir. Rezervasyonunu yaptığım araca muadil ya da üst segment bir aracı, müşteriyi mağdur etmeden, tartışmadan ve ek ücret talep etmeden zamanında sunmanız gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili rezervasyonumun ve tarafıma sunulan seçeneklerin incelenmesini, müşterinin hiçbir kusuru olmadığı halde talep edilen günlük 805 TL’lik ek ücret yaklaşımınız konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını, ayrıca misafirlerimle birlikte yaklaşık bir saat bekletilmem sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.