Rezervasyonumdaki Araç Başka Müşteriye Verildi Mağdur Edildim

1 Ağustos 2025 tarihinde Enterprise Ordu Giresun Havalimanı Ofisi'nden Ford Puma modeli araç için yapmış olduğum rezervasyonda ciddi sorunlar yaşadım. Havalimanına geldiğimde, tarafıma aracın hazır beklediği bilgisi verildi ancak beni almaya tam 20 dakika gecikmeli gelindi. Ofise geçtiğimde ise, rezerve ettiğim Ford Puma'nın başka bir müşteriye verildiğini gördüm. Bunun yerine bana Fiat Egea verilmeye çalışıldı, talebim dışında alt grup bir aracı kabul etmeye zorlandım. Kabul etmeyince, ekstra 200 TL fiyat farkı ödeyerek farklı bir araç almak durumunda kaldım.

Uzun zamandır hem kurumsal hem bireysel olarak Enterprise ile çalışıyorum ve benzer bir problemi daha önce farklı bir ofisinizde de yaşadım. Bu yaşananlar, müşteri odaklı hizmet anlayışınızla bağdaşmıyor. Konu ücret ya da araç farkı değil; davranış ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle süreci avukatım aracılığıyla yasal olarak da takip ediyorum.

Rezervasyon numaram: 268352816568. Gerekirse araç bilgilerine dair onay maili ve fotoğrafları da paylaşabilirim. Bu konuda somut bir düzeltme ve tatmin edici bir geri dönüş bekliyorum.