to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız 4000 TL Temizlik Ücretine İptal Ve İade Talebi
114621272476 rezervasyon numarası ile yapmış olduğum kiralamada, tarafıma verilen bilgi dışında ve onayım olmadan fahiş bir araç temizlik ücreti yansıtılmıştır. Teslim sırasında aracın dış kirliliğinden dolayı görsel inceleme sağlayamadıklarını, bu nedenle en fazla 425 TL + KDV ek yıkama ücreti yansıtılabileceğini özellikle belirtmelerine rağmen, sonrasında toplam 4.000 TL + KDV temizlik ücreti tarafıma yansıtılmıştır.
Bu ücretle ilgili bana hiçbir şekilde bilgi verilmemiş, tamamen eksik olduğunu fark ettiğim depozito ödemesinin takibini yapmam sonucunda bu durumu öğrenmiş bulunmaktayım. Daha önce yaptığım tüm kiralamalarda olduğu gibi aracı iç temizlik açısından aynı şekilde, özenli ve temiz halde teslim etmeme rağmen ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum.
Hem teslim anında verilen sözlü bilgilendirmeye aykırı olan hem de onayım olmadan yansıtılan bu temizlik ücretinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumsal üyeliğimin ve kiralamalarımın sorunsuz şekilde devam edebilmesi için gereğinin acilen yapılmasını rica ederim.
Merhaba Alper Sinan Ş., Enterprise Araç Kiralamayı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda gerekli inceleme yapılmıştır. 01.09.2026 tarihinde yapmış olduğunuz kiralamada tarafınıza yansıtlan temizlik ücreti ile ilgili araç dönüş formu ve fotoğrafları incelenmiştir. Aracın dönüşünde ofis personelimiz ve sizinle birlikte yapılan kontrollerde aracın rutin temizlik dışında işlem görmesi gerektiği tespit edilmiş, dönüş formuna not alınmış ve karşılık olarak imzalanmıştır. Araç kiralama sektöründe genel uygulama, araçların teslim edildiği hali ile teslimat ofisine teslim edilmesi yönündedir. Araçların genel temizlik ve dezenfektasyon işlemleri tüm kiralama dönüşlerinde tarafımızca yapılmaktadır. Ancak aracın geri dönüşünde ekstra temizlik gerektiren durumlar ile ilgili müşterilerimize bilgilendirmede bulunarak temizleme ücreti yansıtılmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enterprise Müşteri İlişkileri
