Ödeme Alındı, Rezervasyon Yok: İade Talebi Ve Şikayet

18 Mart 2026 – 24 Mart 2026 tarihleri arasında Van Ferit Melen Havalimanı’nda faaliyet gösterdiğini belirten Enterprise araç kiralama firması ile araç kiralama işlemi gerçekleştirmek üzere iletişime geçtim. Kiralama işlemi sırasında benden IBAN üzerinden havale yoluyla ödeme yapmam talep edildi ve firma yetkililerine güvenerek istenilen hesaba ödemeyi gerçekleştirdim.

17 Mart 2026 tarihinde aradığım 444 4 937 Enterprise müşteri hizmetleri, rezervasyonumun aktif olduğunu belirtirken, daha sonra 01 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede adıma herhangi bir rezervasyon oluşturulmadığını öğrendim. Yani ödeme alınmış olmasına rağmen sistemde hiçbir rezervasyon kaydı bulunmamaktadır.

Bu durum üzerine firmayla tekrar iletişime geçtiğimde tarafıma sürekli olarak “bugün yatıracağız”, “yarın yatıracağız” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiş, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Her aradığımda farklı bir tarih verilmekte, somut hiçbir adım atılmamaktadır.

Tarafımdan ödeme alınmış, herhangi bir hizmet sunulmamış, ücret iadesi yapılmamış ve süreç boyunca sürekli olarak oyalanmış bulunmaktayım. Bu durumun açıkça mağduriyet oluşturduğunu ve kötü niyetli bir işlem şüphesi doğurduğunu belirtmek isterim.

Bu nedenle, ödemiş olduğum tutarın tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve ilgili kişi/kurumlar hakkında gerekli tüm hukuki işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.