Ödeme Tamamlandı, Rezervasyon Kayıt Olmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

15.01.2026 tarihinde Enterprise kiralama şirketinin uygulaması üzerinden kayıt oluşturdum ve 16.01.2026–18.01.2026 tarihleri arasında İzmir Bayraklı ofisinden Peugeot Van bir araç kiralamak için rezervasyon yaptım. Ödeme ekranına yönlendirildim, Garanti Bonus kredi kartımla 9.098,00 TL tutarında ödemeyi tamamladım. Banka uygulamamda işlem onaylanmasına rağmen, uygulamaya geri döndüğümde “site bakımda” benzeri bir uyarı pop-up’ı ile karşılaştım.

Uyarıyı kapatıp hesabıma tekrar girdiğimde rezervasyonumun hiçbir şekilde görünmediğini fark ettim. Bankamla görüştüğümde 836358 ödeme koduyla bu tutarın Enterprise firmasına geçtiği net olarak teyit edildi. Buna rağmen ne uygulamada rezervasyonum var ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Enterprise müşteri hizmetlerini bu konu ile ilgili 3 defa aradım, ayrıca İzmir Bayraklı ofisinize bizzat giderek durumu anlattım. Ancak kimse sorunumla doğru dürüst ilgilenmedi, net bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Araç ihtiyacım acil olduğu için kiralamayı mecburen başka bir şirket üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen Enterprise tarafından tek bir kişi bile beni aramadı, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Hem mağdur edildim hem de kullanmadığım bir hizmet için 9.098,00 TL ödeme yapmış durumdayım. Bankamdan da ödemenin size geçtiği teyit edildiği için, bu tutarın 836358 işlem/ödeme kodu üzerinden kontrol edilerek, tarafıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşattığınız mağduriyetin açıklanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin iç değerlendirmeye alınmasını bekliyorum.