Jant Çizikleri İçin Aşırı Ücret Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Enterprise Rent A Car’dan kiraladığım 34 poc 505 plakalı Volvo ex40 marka araçta, yalnızca jant üzerinde oluşan yüzeysel çizikler nedeniyle tarafıma 9.600 TL tutarında hasar bedeli yansıtılmıştır. Bu çizikler jantın kullanımını, güvenliğini veya yapısal bütünlüğünü etkilemeyen, sadece kozmetik nitelikteki izlerdir; herhangi bir kırık, çatlak veya değişim gerektiren bir durum bulunmamaktadır.

Buna rağmen tarafımdan oldukça yüksek bir bedel talep edilmesine ek olarak, bu tutarın hangi hesaplama yöntemiyle belirlendiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır. Enterprise’a yazılı olarak yaptığım başvurularda ekspertiz raporu, onarım faturası veya teklif bedeli, hasar hesaplama yöntemi ve varsa değer kaybı hesabı gibi belgeleri talep etmeme rağmen bu bilgiler benimle paylaşılmamış, sadece ödeme yönünde ısrarcı bir tutum sergilenmiştir.

Uzun yıllardır Enterprise müşterisiyim ve düzenli olarak araç kiralayan biriyim. Özellikle belirtmek istiyorum ki, Ataşehir şubesi çalışanlarından bugüne kadar son derece memnun kaldığımı da belirtmek isterim. Yaşanan problemin Ataşehir şubesi ile hiçbir ilgisi yoktur; sorun tamamen hasar servisi ve ssh bölümü ile ilgilidir.

Bu süreçte iyi niyetli bir adım olarak, söz konusu yüzeysel jant hasarı için 5.000 TL + KDV tutarında ödeme yapmaya hazır olduğumu 9 Haziran tarihinde hasar servisine e-posta ile ilettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen bu mailime dahi hiçbir şekilde dönüş yapılmaması, ne yazılı ne de sözlü olarak en ufak bir açıklama yapılmaması kabul edilemez bir ilgisizlik ve ciddiyetsizlik örneğidir.

Defalarca talepte bulunmama rağmen, herhangi bir teknik açıklama veya belge sunulmadan sadece ödeme istenmesi nedeniyle yaşadığım bu durumu kamuoyu ile paylaşma gereği duydum. Enterprise yetkililerinden beklentim, jant üzerindeki yüzeysel çizik için talep edilen 8.000 TL + KDV tutarının hangi belge ve maliyet hesabına dayandığını açık ve yazılı şekilde paylaşmaları, 9 Haziran tarihli mailime neden hâlâ dönüş yapılmadığını açıklamaları ve konuyu müşteri memnuniyeti çerçevesinde yeniden, makul ve şeffaf bir biçimde değerlendirmeleridir.