Araç Kiralama Kabusu: Arızalı Araçlar Ve Ekstra Masraflar

20.10.2024 tarihinde Ankara Atlantis şubenizden 22.10.2024 tarihinde teslim etmek üzere 2 günlük araç kiraladım. Kiralamış olduğum araç ile ailecek şehir dışına gideceğimi belirterek bakımlı bir araç istedim ve şube aracı bakımlı diyerek teslim etti. Ankara'ya doğru yola çıktıktan sonra araç arıza lambası yaktı ve " Acilen servise götürün" uyarısı verdi. Atlantis şubeyi aradım. Araç arıza yaptığı için başka bir araç ile değişimini talep ettim. Kaldığım yere yaklaşık 100 km uzaklıkta olan başka bir şubeden elektrikli araç ile değişim yapabileceğimi ve o aracı arızalı araç ile gidip almamı söylediler. Ankara dönüş yolunda şarj istasyonu yetersizliğinden dolayı bu aracı istemedim. O bölgede bulunan şubelerde başka araç olmadığı için "Elektrikli aracı almazsanız eğer ertesi gün saat 15.00 de başka bir araç verebileceklerini söylediler."Dedikleri gibi oldu. Bozuk araç yüzünden ailemle beraber konaklamak zorunda bırakıldık. Ertesi gün beni aradılar ve birkaç araba seçeneği sundular. BMW X1 aracı tercih ettim. Yine aynı şekilde o aracı almak için bulunduğum konumdan giderek benim almamı söylediler. Bu süreçte yapılan 200 km mesafenin yakıt ücretini de ben kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım. Havaalanı ofisinde aracı teslim alıp yola çıktıktan sonra Milas ilçesinde market alışverişi için durdum ve daha sonra tekrar aracı çalıştırmak istediğimde ise bu sefer yeni araç yazılım arızası verdi. Bu konu ile ilgili ofiste görüşme sağladım ve Aracın yazılım hatasının olduğunu ve bu şekilde yola gidemeyeceğini söylediler. Tekrar araç değişimi sağlandı. 2 günlük kiralamış olduğum araç bakımsız olduğu için 7000 TL civarında giderim olacakken, sözde kurumsal olan Enterprise markasının müşteriyi mağdur etme politikasından dolayı 2 gün daha fazla araç kirası ödedim. Kendi hataları yüzünden ben 4 gün araç kiralama zorunda bırakıldım. Aracın bozulduğu akşam ailemle beraber orada zorunlu konakladık. Bozulan aracı değiştirmek için yeni araç getirmek yerine beni o halde şubeye göndererek boşu boşuna 200 km yakıt parası ödedim. Bozulan aracı teslim alırken yakıt deposunu doldurup o şekilde teslim etmemi istediler. Arızadan dolayı konaklama, 2 gün fazladan kiralama bedeli ve bozulan aracın değişimi için 200 km yakıt parasını karşılamak zorunda kaldım. 7000 TL'Yİ bulan masrafım bir anda 20000TL'Yi buldu. Bu zararımın karşılanması için kaç kere şikayette bulundum ama firma olarak bu zararı karşılayamayacaklarını net bir şekilde ifade ettiler. Zararımın karşılanmasını istiyorum.