Enterprise’ın 30.000 TL Değer Kaybı Ücreti Haksız Ve Müşteriyi Mahkûm Ediyor

Yaklaşık 1 yılı aşkın süredir Enterprise’tan düzenli olarak araç kiralıyorum. Bu süre içinde araçlar dönem dönem değişti, kimi zaman bizden kaynaklı, kimi zaman da Enterprise’ın aracı satması, bakıma alması gibi nedenlerle defalarca araç değiştirmek zorunda kaldım. Ancak bu süreçler hep bizim aleyhimize işledi. Kiraladığımız aracı üzerinden iki gün geçmeden “Araç satıldı, acil getirmeniz gerekiyor” diyerek geri çağırdıkları pek çok durum yaşadık. Bulunduğumuz yer ile ofis arası yaklaşık 100 km gidip geliyoruz ve her seferinde depoyu doldurup teslim etmemiz isteniyor, fakat bu gereksiz yol ve yakıt masrafı için bir kez bile “Bu bizim operasyonel hatamız, telafi edelim” denmedi. Sadece bu anlamsız gidip gelmeler yüzünden bir depo benzinden fazlasını harcamışımdır.

Sürekli araç kiraladığımız için personelle artık belli bir tanışıklık da oluştu. Kiralama ofisinde hazır araç olmadığında sırf beklemeyelim diye kimi zaman kirli araba tekliflerini bile kabul ettik. Buna rağmen yağmurlu bir havada paspaslar çamurlu diye, 600 TL “detaylı yıkama” ücreti yansıtıldı, bu bile açıkçası adaletsiz geldi ama yine de sineye çektik.

Ancak bardağı taşıran son olay 12 Mayıs 2026 tarihinde kiralamış olduğumuz Ford Tourneo araçla yaşadığımız kazadan sonra oldu. Kazada aracın mekanik aksamında ya da kaportasında hiçbir sorun oluşmadı. Kaportada boya, doğrultma, değişen parça gibi hiçbir işlem yapılmadı, sadece ön plastik tampondaki bir izden ibaret, kayda değmeyecek bir hasar vardı. Polis raporu tutuldu, aracı bu haliyle günlerce kullandık ve sonra teslim ettik. Değer kaybının mekanik ve kaporta hasarlarında oluştuğunu, ekspertiz raporlarında bile plastik kısımlara yapılan işlemlerin incelenmediğini sadece plastik olarak belirtildiğini bizden daha iyi bildiklerine eminim. Teslimden sonra bize, aracın hasar bedelinin 4.900 TL, değer kaybının ise 30.000 TL olduğu, bu 30.000 TL’lik “değer kaybı” bedelini ödemeden yeni araç kiralayamayacağımız söylendi.

Bir yılda toplamda 700.000 TL’den fazla ödeme yaptığımız, hatta bayramda, tatilde günlük fiyatının iki katından fazla para ödediğimiz her dönem düzenli olarak araç kiralayan bir müşteriye, değeriyle hiçbir şekilde örtüşmeyen 30.000 TL’lik değer kaybı çıkarmaları ve üstelik bu bedeli ödemedikçe araç kiralamaya devam edemeyeceğimizi söylemeleri ne yazık ki güvenimi tamamen sarstı. Mesele sadece 30.000 TL değil, bu tutumun çıkarcılık ve müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Enterprise’ın, söz konusu kazaya ilişkin talep ettiği 30.000 TL’lik haksız değer kaybı bedelini iptal etmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan, özellikle bu olayla bağlantılı tüm haksız ücretlendirmelerin gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.