Enterprise Müşteri Hizmetlerinden Gecikmeli Geri Dönüş Ve Yetersiz Açıklama

Enterprise müşteri hizmetleriyle yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Sistem üzerinden talepte bulundum ve ertesi gün mesai bitimine kadar tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak belirtilen süre içinde kimse benimle iletişime geçmedi.

Bunun üzerine bugün saat 12.15 civarında genel merkezi aradım. Telefona çıkan müşteri temsilcisi Y**** Bey, yaşadığım durumla ilgili net ve konuyla ilgili bir açıklama yapmak yerine, alakasız ve konudan uzak cevaplar verdi. Bu görüşme sırasında yaklaşık 15 dakikamı boşa harcamış oldum ve sorunumla ilgili hiçbir ilerleme kaydedilmedi.

Enterprise’tan, yaşanan bu iletişim aksaklığı ve zaman kaybı için kurumsal bir özür bekliyor, ayrıca talebimle ilgili olarak bilgilendirici ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.