Enterprise Firması Sorun Yaşamazsınız Diyerek Mağduriyet Yarattı

26 Ağustos 2023 tarihinde saat 10:00 da Milas havalimanından alınmak üzere 5 günlük bir araca kiralaması yapacaktım. Kiralama için firmaları incelerken y***360 adlı firmayı gördüm. Bu firmanın anlaşmalı olduğu bir Rent A Car firmasından rezervasyon yaptım. Rezervasyonumdan sonra araştırma yaparken firmalarının Findeks notuna göre araba vermediklerini öğrendim. Bunun üzerine y****360 firması konuşup doğruluğunu sorguladım. Firma Findeks notumu inceledi ve duruma ofisteyken Rent A Car firması karar vereceğini söyledi. Durum böyle olunca daha iyi bir firma arayışına girip Enterprise firmasını gördüm. Firmayı arayıp durumu anlattım. Firma araç kiralamalarında Findeks notuna bakılmadığını, sorun olmayacağını ve kesin olarak arabayı alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine y****360 firmasındaki rezervasyonumu iptal ettirip 1600 TL fazla ödeme ile Enterprise'dan bir kiralama gerçekleştirdim.

Rezervasyon günü saat 09:00 gibi firmanın ofisine gidip 1 saat önce aracı alıp alamayacağımı sordum. Firmada çalışan bir hanımefendi aracı kontrol ettiğinde aracın şu an yolda olduğunu ve beklememi söyledi. Bunun üzerine rezervasyon saatimi bekledim. Rezervasyon saati'nde müsait olan bir beyefendiyle konuşup aracımın durumunu sordum. Beyefendi araç için arama gerçekleştirdi ve aracın gelmeyeceğini kiralayan yabancı kişinin kiralama süresini 2 gün uzattığını söyledi. Beyefendiye böyle durumun nasıl olabileceğini, ve bu duruma karşı bir şey yapılmayacak mı dediğimde gülerek "Görüyorsunuz işte bu durumlarla uğraşıyoruz, biz aramasak haber bile vermiyorlar, başka araç verelim size" diye bir cevap aldım. Verecekleri araç manuel bir araçtı. Ben ise Clio marka otomatik bir araç kiraladım. Firmada ki beyefendiye manuel ehliyetim olmadığını söyledim ve bana suv bir araç önderdi. Fakat fiyat farkı +4000 TL. Bunu kabul etmediğimi belirttiğimde gülerek kabul etmiyorsunuz iade edelim dediler. Kendilerine Mağdur olduğumu ve farklı bir bölgeden araç alamazmıyım dediğimizde hayır yok dediler. Ve bana kesin araç alabileceğimi kiralama günü ise araç vermeyerek umursamaz bir tavırla mağdur ettiler. Durumu müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ise merkez şubesine söylediklerini araç olması halinde beni arayacaklarını söylediler. Fakat şikayetim hakkında bir geri dönüş sağlanmadı. Önceki rezervasyon yaptığım firmadan aracı ofiste öde diyerek iptal ettiğim fiyatın üstüne tekrar kiraladım. Firma kesin diyerek hem araç vermedi hem de daha fazla bir ücretle eski rezervasyonuma geri döndürdü!