Yetkisiz Yurt Dışı İşlem İçin Hızlı İtiraz Ve İade Talebi

Enpara kredi kartı kullanıcısıyım. 25.08.2026 tarihinde saat 22:45 sularında, kartımdan bilgim, onayım ve talimatım olmaksızın, telefonuma herhangi bir 3D Secure SMS onay şifresi gelmeden “sp Victoria Madison Me London GB” isimli yurt dışı kaynaklı iş yerinden 319,60 AUD tutarında işlem yapılmıştır. İşlem tamamen iradem dışında, kart bilgilerimin ele geçirilmesi suretiyle yapılan yetkisiz bir harcamadır.

Durumu fark eder etmez kartımı hemen kullanıma kapattım ve Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek harcama itirazında bulundum. Tarafıma sürecin başlatıldığı bilgisi verildi, ancak bu süreçte mağduriyetimin hızla giderilmesini bekliyorum.

Uluslararası Master Card/Visa kuralları gereği, 3D Secure güvencesi olmadan, şifresiz gerçekleştirilen bu tür yetkisiz işlemlerde sorumluluğun iş yerine ve güvenlik açığı sağlayan sisteme ait olduğunu biliyorum. Bu kapsamda Enpara’nın ivedilikle Chargeback (harcama itirazı) sürecini işletmesini, söz konusu yetkisiz 319,60 AUD tutarındaki işlemin güncel kur üzerinden hesabıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Benzer bir güvenlik zafiyetinin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve sürecin hızlandırılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini Enpara’dan rica ediyorum.