Yeni Kartım Açılmadı Ve Borç Durumu Belirsiz, 2 Aylık Mağduriyet

Enpara bankamatik kartımı kaybettikten sonra müşteri hizmetlerini arayarak kartımın iptal edilmesini talep ettim ve kartım iptal edildi. Bu süreçte ek hesabım bulunuyordu, tüm borcunu kapatmak istediğimi belirttim. Ödeme yapacağımı söylediğimde hemen IBAN verip ödemeyi kabul ettiler.

Daha sonra yeni kartım elime ulaştı ancak ne kartımı kullanıma açıyorlar ne de ek hesabımda borç kalıp kalmadığını net bir şekilde söylüyorlar. Defalarca kez arayıp, kendilerine borcum varsa bunu öğrenip hemen ödemek istediğimi söyledim. Buna rağmen “kartınız daha açılmadı, şifreniz yok, çözüm merkezi sizi arayacak” gibi cümlelerle oyalıyorlar, somut bir bilgi veya çözüm sunmuyorlar.

Lüleburgaz’da şubeleri olmadığı için tüm işlemlerimi müşteri hizmetleri üzerinden yürütmek zorundayım ve yaklaşık 2 aydır bu belirsizlik devam ediyor. Ben borcum varsa ödemek isteyen bir müşteri olmama rağmen, bilgi vermeyen ve kartımı da kullanıma açmayan bir sistemle karşı karşıyayım. Bu nedenle şu andan sonra, tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmemiş, ulaşamadığım ve ödememe imkan tanınmamış herhangi bir borcu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ek hesabımda ya da kartımda herhangi bir borç varsa bunun tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini, hemen ödeme yapabilmem için gerekli hesap bilgileriyle birlikte iletilmesini ve yeni kartımın derhal kullanıma açılmasını istiyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.