Dosyamın Kapandığı Söyleniyor Ama E-devlet'te Görünmüyor Açık Bilgi Talebi

01.01.2026 tarihinde trafik kazası yaptım ve aracımın tamir süreci sonrasında 01.02.2026 tarihinde araç tamirden çıktı, tamirci dosyanın kapandığını söyledi. Ancak Ataer Sigorta yetkilileri dosyamın kapandığını iddia etmelerine rağmen, dosyam aylardır e-Devlet sistemine düşmedi.

Defalarca telefonla Ataer Sigorta’yı aradığımda her seferinde sadece “Dosyayı kapattık, buradan bilgi veremeyiz, dosya ile ilgili bilgi e-Devlet’inize düşecek” şeklinde yanıt alıyorum; bunun dışında hiçbir somut bilgi paylaşmıyorlar. Ne dosya numarasını veriyorlar ne de sürecin neden e-Devlet’e yansımadığını açıklıyorlar. Üslup olarak da yardımcı olmak yerine tersleyici ve azarlayıcı bir tavırla telefonu kapatıyorlar ve bu durum beni aylardır mağdur ediyor.

Bu nedenle Ataer Sigorta’dan, dosyam gerçekten kapatıldıysa dosya numaramın tarafıma net bir şekilde iletilmesini, eğer kapatılmadıysa da dosyamın acilen sonuçlandırılarak e-Devlet sistemine yansıtılmasını ve süreçle ilgili açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.