Yanlış Alıcı Adı Nedeniyle İptal Edilen Transferin Geri Ödemesi Gecikiyor

5 Şubat tarihinde Enpara’daki euro hesabımdan, oğluma ait Ziraat Bankası hesabına 500 euro karşılığı bir transfer yapmak istedim. İşlemi yaparken alıcı adı kısmına yanlışlıkla kendi adımı yazdığım için ertesi gün, 6 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini talep ettim. Bana para gönderme masrafı kadar, 360 TL masraf kesileceği ve işlemin iptal edileceği, iadenin yapılacağı bilgisi verildi, bunu kabul ettim. İşleme ait referans numaram 40251443’tür.

Aradan günler geçmesine rağmen param iade edilmedi. Bu süreçte iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Bugünkü görüşmede, paranın bankaya ulaştıktan sonra hesabıma yatırılacağı, ancak bunun ne kadar süreceğini ve şu anda paranın hangi bankada olduğunu bilmedikleri söylendi. Hem net bir süre verilememesi hem de işlemin hangi aşamada olduğunun söylenememesi belirsizlik yaratmakta ve açıkçası bana oldukça garip gelmektedir.

Yanlış alıcı adı nedeniyle iptalini talep ettiğim bu transferle ilgili sürecin netleştirilmesini, paramın bir an önce euro hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.