Ana Sayfa
QNB Grubu
Enpara
Sanal Kart
Yabancı Müşteriye Türkçe Konuşan Temsilciden Dil Engeli

ID:36043552

Yabancı Müşteriye Türkçe Konuşan Temsilciden Dil Engeli

Cihad

20 Mayıs 17:27

QNB Enpara’da yabancı çalışanımız Ngah Maximiliani Kolbe adına tanımlı Encard’a bağlı sanal kartı açmak istediğimizde, uygulamada kısıtlama uyarısıyla karşılaştık. Enpara mobil uygulaması, bu kısıtlamanın görüntülü teyit ile çözüleceğini belirten bir ekran gösterdi ve özellikle “yabancı kimlik kartınızı hazırlayın” şeklinde bir uyarı çıkarttı.

20.05.2026 tarihinde saat 16:40 civarında, bu görüntülü görüşme aşamasında karşıma çıkan müşteri temsilcisi yalnızca Türkçe konuştu. Çalışanıma yardımcı olmak istediğimde ise, müşterinin kendisinin Türkçe bilmesi gerektiği söylendi. Yani yabancı bir müşteri, bankaya yatırdığı parasını kullanabilmek için Türkçe bilmek zorundaymış gibi bir yaklaşım sergilendi.

Yabancı kimlik kartı uyarısı veren bir uygulamanın, kullanıcının yabancı olduğunun farkında olarak yine de yabancı dili olmayan bir temsilciye yönlendirmesini anlamlandıramıyorum. Yabancı müşterisi bulunan bir bankanın, en azından İngilizce bilen müşteri temsilcisi ile hizmet vermesi gerekirken, “müşteri Türkçe bilmeli” yaklaşımı hem mantıksız hem de oldukça kaba bir izlenim bırakmaktadır.

Yaşadığımız bu durumun incelenmesini, gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılarak yabancı müşterilere uygun dilde hizmet verilmesini ve çalışanımızın sanal kart açma/kısıt kaldırma işlemlerinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.

Enpara

20 Mayıs 17:30 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tevfik sonucu yetersiz buldu

Enpara’da Hesap Kapatma ve Müşteri Şikayeti

Tevfik

Enpara

10 Nisan 13:21

530

Keyfi Limit Kısıtlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yavuz

Enpara

12 Mart 00:41

780

QNB Enpara’dan bugün saat 19:10 civarında gelen bir mesajla, bankanızın politikaları gereği aylık para çekme ve yatırma limitimin 100.000 TL olarak güncellendiği bilgisi paylaşıldı. Bu limit değişikliğiyle ilgili tarafımdan hiçbir talep iletilmedi, tamamen benim dışımda ve haberim olmadan yapılmış b...

keyfi-limit-kisitlamasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-5.jpg

keyfi-limit-kisitlamasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-4.jpg

keyfi-limit-kisitlamasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-3.jpg

keyfi-limit-kisitlamasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-2.jpg

keyfi-limit-kisitlamasi-ve-yetersiz-musteri-destegi-1.jpg

Aziz sonuçtan hiç memnun değil

Dil Engeli Nedeniyle Ayrımcı Ve Profesyonellikten Uzak Hizmet

Aziz

Enpara

04 Kasım 2025 01:29

589

3 Kasım 2025 Pazartesi günü saat 11:53'te Enpara'dan bir çalışan tarafından arandım. Görüşme Türkçe başladı, ancak Türkçe konuşamadığımı belirttim ve İngilizce konuşup konuşamayacağımızı sordum. Ayrıca, çalışan kendini başta tanıtmadığı için bunun banka araması olduğunu hemen anlayamadım. Daha sonra...

Vize İçin Hesap Dökümü Talebinde Yetersiz Ve Yavaş Hizmet

Yavuz

Enpara

13 Aralık 2025 15:44

1.500

Enpara A.Ş. nezdinde bulunan hesabıma ait hesap dökümünü, konsolosluğa vize başvurusunda sunmak üzere talep ettiğimde, ne İngilizce olarak ne de mobil bankacılık üzerinden kaşeli bir şekilde temin edemedim. Eskiden bu işlemin QNB üzerinden yapılabildiğini bildiğim için başvurduğumda, artık bu şekild...

Kaan sonuçtan hiç memnun değil

Enpara Ve QNB Finansbank Hesap Açma Taleplerim Açıklama Olmadan Reddedildi

Kaan

Enpara

24 Mart 13:36

584

Hem Enpara’dan hem de QNB Finansbank’tan yıllardır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. 2–3 sene önce Enpara mobil uygulamama giriş yapamadım, şifremi değiştirip yeniden girdiğimde hesabımda benim bilgim dışında işlem yapıldığını fark ettim. Güvenlik endişesi yaşadığım için müşteri hizmetlerini ara...