to read complaints and reviews, or file yours.Yabancı Müşteriye Türkçe Konuşan Temsilciden Dil Engeli
QNB Enpara’da yabancı çalışanımız Ngah Maximiliani Kolbe adına tanımlı Encard’a bağlı sanal kartı açmak istediğimizde, uygulamada kısıtlama uyarısıyla karşılaştık. Enpara mobil uygulaması, bu kısıtlamanın görüntülü teyit ile çözüleceğini belirten bir ekran gösterdi ve özellikle “yabancı kimlik kartınızı hazırlayın” şeklinde bir uyarı çıkarttı.
20.05.2026 tarihinde saat 16:40 civarında, bu görüntülü görüşme aşamasında karşıma çıkan müşteri temsilcisi yalnızca Türkçe konuştu. Çalışanıma yardımcı olmak istediğimde ise, müşterinin kendisinin Türkçe bilmesi gerektiği söylendi. Yani yabancı bir müşteri, bankaya yatırdığı parasını kullanabilmek için Türkçe bilmek zorundaymış gibi bir yaklaşım sergilendi.
Yabancı kimlik kartı uyarısı veren bir uygulamanın, kullanıcının yabancı olduğunun farkında olarak yine de yabancı dili olmayan bir temsilciye yönlendirmesini anlamlandıramıyorum. Yabancı müşterisi bulunan bir bankanın, en azından İngilizce bilen müşteri temsilcisi ile hizmet vermesi gerekirken, “müşteri Türkçe bilmeli” yaklaşımı hem mantıksız hem de oldukça kaba bir izlenim bırakmaktadır.
Yaşadığımız bu durumun incelenmesini, gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılarak yabancı müşterilere uygun dilde hizmet verilmesini ve çalışanımızın sanal kart açma/kısıt kaldırma işlemlerinin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 22/05/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
Çalışanımızın hesabı şikayet oluşturduktan sonra herhangi bir açıklama yapılmadan tamamen kapatıldı. Ulaşılamadığı gibi bir durum da olmamasına rağmen Enpara tarafından gönderilen mailde de görebildiğiniz üzere Enpara olarak size hizmet verememekteyiz açıklaması yapmışlar. Yabancı bir kişiye hizmet veremediğinizi hesabı açarken değil de şimdi şikayet geldiğinde fark etmeniz sizi çok komik duruma düşürüyor. Biz kendi bireysel hesaplarımız ve diğer çalışanlarımızın hesaplarını da kapatacağız zaten ama yöneticiler okuyorsa bir hatırlatma, bir sonrakinde bankanıza gelen yabancı müşteriye hesap açarken Türkçe bilip bilmediğini sorun ve ayrıca 2026 yılındayız.
