Vadesiz Hesap Açma Başvurularım Açıklama Olmadan Reddedildi

Enpara’daki hesabımı 5 Haziran’da yalnızca IBAN’ımı değiştirmek amacıyla kapattırdım. Hesabı kapatmadan önce müşteri temsilciniz, ertesi sabah yeniden başvuru yapabileceğimi, herhangi bir sorun olmayacağını özellikle söyledi. Ancak o günden bu yana üç kez başvuru yaptım ve her seferinde başvurum reddedildi.

Ret mesajında sadece “başvurunuz bankamız politikaları çerçevesinde olumlu değerlendirilememiştir. B001” ifadesi yer alıyor, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmıyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her iki görüşmede de bana sistemde sebebin yazmadığı, bu yüzden herhangi bir gerekçe paylaşamayacakları söylendi. Yani neye göre reddedildiğini bilmediğim bir başvuru sürecine tekrar tekrar maruz kalıyorum.

Ben sadece vadesiz hesap açmak istiyorum ve 18 yaşını doldurmuş biri olarak, somut ve makul bir gerekçe olmadan bu şekilde engellenmeyi kabul edemiyorum. Tüm finansal işlerimi Enpara üzerinden hallediyordum ve şu an bu belirsizlik sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Eski hesabımın yeniden açılmasını ya da yeni bir vadesiz hesabın derhal açılmasını, ayrıca başvurularımın neden reddedildiğine dair açık ve net bir açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollarla hakkımı arayacağımı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.