Tanımlanan Faiz Oranı Uygulanmadı, Verilen Söz Tutulmadı

Enpara’da vadesiz hesabım bulunmakta ve Enpara'lı olma yıldönümüm nedeniyle “İyi ki bizimlesiniz” kapsamında 31.10.2025 tarihine kadar %44,75 faiz oranı tanımlandığına dair bildirim aldım. Ancak 14.10.2025 tarihinde mobil uygulama üzerinden vadeli hesap açmaya çalıştığımda bana %42 faiz oranı teklif edildi. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat bana yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bildirilen faiz oranı uygulanmadığı ve verilen söz tutulmadığı için mevduatımı taşımak zorunda kaldım. Bildirimin ekran görüntüsü de elimde mevcut. Bu durumun neden yaşandığı ve tarafıma neden farklı bir oran uygulandığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.