Şüpheli İşlem Sonrası Kredi Kartı Limitimin Kapatılması Açıklama Talebi

Uzun süredir, yaklaşık 8 yıla yakın bir zamandır Enpara kredi kartı müşterisiyim ve ödemelerini düzenli yapan bir kullanıcıyım. 2 Temmuz sabah saat 09.15’te tarafıma “Zara İthalat İhracat AVM İstanbul mağazasından 10.000 TL harcama yapıldı, haberiniz var mı? ” şeklinde bir SMS geldi. Bu harcamadan kesinlikle haberim olmadığı için mesajdaki uyarıya istinaden hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, şüpheli işlem nedeniyle kredi kartlarımın iptal edilebileceği, harcamanın zaten iptal olduğunu ve yeni kartların basılarak adresime gönderileceği söylendi. Bu sürecin benim güvenliğim için yapıldığını düşünerek onay verdim. Ancak aynı gün akşam saat 18.44’te bu kez “bankamız kredi politikaları gereği kredi kartı limitinizi kullanamayacaksınız. B002” şeklinde bir SMS aldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma kart limitimin neden kullanıma kapatıldığı, hangi sebeple böyle bir karar alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ben kendimi düzenli ödeyen, sorumluluğunu yerine getiren bir müşteri olarak görmekteyim ve bu ani kısıtlamanın, üstelik benim güvenliğim için açılan bir görüşme sonrasında yaşanması beni mağdur etti.

Enpara’dan beklentim, kredi kartı limitime getirilen bu kısıtlamanın yeniden değerlendirilmesi, limitimin tekrar açılması ve kartımı eskisi gibi normal şekilde kullanabilmemdir. Ayrıca bu kararın hangi kriterlere göre alındığının tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı veya sözlü olarak açıklanmasını talep ediyorum.