Onaysız Yurt Dışı POS İşlemleri Ve Hesap Blokajı Şikayetim

Enpara’da bulunan bireysel hesabımdan, hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan 16.06.2026 tarihinde “yurt dışı POS satış” açıklamasıyla dört ayrı işlem çekilmiştir. Tutarlar sırasıyla 413,71 TL, 787,16 TL, 781,61 TL ve 787,63 TL olup, toplam 2.770,11 TL bakiyem iznim dışında kullanılmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri tarafımdan yapılmamış; ayrıca bu işlemlerle ilgili bana herhangi bir SMS, bildirim, e-posta veya onay süreci sunulmamıştır.

Bu işlemler gerçekleştiğinde hesabıma bloke konulmuş ve hesabımı kullanamaz hâle gelmiş bulunmaktayım. Üstelik bu durumu ilk kez yaşamıyorum. Yaklaşık 6 ay önce de “yurt dışı POS / Travel Charge / pkadk Muhasebeleşme 998” açıklamalarıyla benzer şekilde yetkisiz kesintiler olmuş, o dönemde yaptığım şikayetlere rağmen tarafıma tatmin edici ve net bir açıklama sunulmamıştı. Son yaşanan bu olayla ilgili olarak da bu hafta Salı günü bankanız nezdinde şikayet kaydı açmama rağmen hâlâ herhangi bir dönüş alamadım.

Bir bankanın, müşterisinin açık onayı olmadan hesabından para çekmesi, ardından da bu işlemlerin detayını paylaşamaması; şeffaflık, güvenlik ve tüketici hakları açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Müşterisi olduğum bankadan, kendi hesabımdaki hareketleri açık, anlaşılır ve zamanında açıklamasını beklemek en doğal hakkımdır.

Bu nedenle, öncelikle 16.06.2026 tarihli bu dört yetkisiz işlemin hangi firmaya veya üye iş yerine ait olduğunun, kim tarafından ve nasıl başlatıldığının ve neden hiçbir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştiğinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Tarafımca yapılmayan bu işlemlerin ivedilikle iptal edilerek hesabıma iade edilmesini, hesabıma konulan blokenin gerekçesinin açıkça izah edilmesini ve haklı bir sebep yoksa bloke işleminin derhal kaldırılmasını istiyorum.

Tüm bu sürecin en geç 3 iş günü içinde yazılı şekilde çözüme kavuşturulmasını, aksi halde BDDK, TBB | Türkiye Bankalar Birliği Müşteri Şikayetleri Hakem Heyeti ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.