Komisyon Yüzdesindeki Artış Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

Enpara.com üzerinden şirketim adına uzun süredir yazarkasa pos uygulamasını kullanıyorum. Bugün komisyon oranlarına baktığımda oranı 3,19 olarak gördüm. Oysa daha önce aileden biri olarak gördüğüm bankamız bana 1,99 oran vermişti ve bugüne kadar Enpara’nın bu yaklaşımından memnun kalmıştım.

Bugün yaşadığım komisyon artışıyla ilgili canlı destek üzerinden görüştüğüm A**** isimli müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı ise Enpara’ya hiç yakışmadı. Defalarca kayıt açılmasını talep etmeme rağmen “kayıt açamam”, “açsam dahi olumsuz sonuçlanacaktır” şeklinde, tamamen umursamaz ve çözümden uzak bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım, Enpara gibi bugüne kadar aileden biri olarak gördüğümüz bir bankanın müşteri anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor ve olumsuz bir banka izlenimi yaratıyor.

Ben 15 Temmuz gazisi SPK üyesinin öz kardeşiyim, bu nedenle Enpara’nın bize destekleyici ve çözüm odaklı yaklaşması gerektiğine inanıyorum. Yazarkasa pos tek çekim komisyon oranımın 1,78’e düşürülmesini talep ediyorum. Aksi halde bugüne kadar “aile bankamız” olarak gördüğümüz Enpara ile çalışmayı sonlandırmayı ciddi şekilde değerlendireceğimizi belirtmek isterim.

Ayrıca Enpara’nın QNB’den ayrılması sonrası QNB üzerinden taksitli işlem yapılamaması da işimizi zorlaştıran başka bir konu haline gelmiştir. Hem komisyon oranları hem de taksitlendirme konusunda maliyetlerimizi ve mağduriyetimizi azaltacak şekilde yeniden değerlendirme yapılmasını, gerekli düzeltmelerin acilen sağlanmasını bekliyorum.