Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 1.000 TL İadesi Almadım

26 Ağustos’ta Türk Telekom’dan gelen SMS üzerine Hesapkurdu aracılığıyla Enpara’ya müşteri oldum. Kampanya kapsamında müşteri olduktan sonra 23 Eylül Perşembe gün sonuna kadar yapacağım 1.000 TL ve üzeri harcamamın 1.000 TL’sinin iade edileceği, ödülün ise 30 Eylül’de vadesiz hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek kampanya şartlarını yerine getirdim ancak belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Konuyla ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece iş birliği yaptıkları internet siteleri üzerinden ilgili kampanya üzerinden başvuru yapan müşterilerin bu kampanyadan yararlanabildiğini, sistemden kontrol ettiklerinde benim başvurumu bu şekilde görmediklerini ve bu nedenle iade yapamayacaklarını ilettiler. Ancak ben zaten Türk Telekom’dan gelen yönlendirme mesajıyla Hesapkurdu üzerinden başvurumu gerçekleştirdim ve kampanya şartlarının bu şekilde sunulması üzerine Enpara müşterisi oldum. Eklediğim ekran görüntülerinde hem ttavantaj üzerinden gelen Türk Telekom SMS’ini hem de ilk 1.000 TL ve üzeri harcamaya 1.000 TL ödül verileceğini belirten Enpara kampanya eklerini görebilirsiniz.

Aynı kampanyada vaat edilen haftalık 10 GB internet hediyesi tarafıma tanımlandı; yani kampanyanın bir kısmı yerine getirildi, buna rağmen harcama iadesi yapılmadı. Banka uygulamasından aldığım ekran görüntüsünde yer alan 1.002 TL’lik “etık et ılkadım şube Samsun TR” işlemi, kampanya şartını sağlamak için yaptığım 1.000 TL ve üzeri harcamadır ve buna rağmen iade yapılmamıştır. Bu durum hem çelişkili hem de müşteri açısından yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Enpara’nın, kampanya kapsamında verdiği taahhüdü yerine getirerek 1.000 TL’lik harcama iadesini hesabıma yatırmasını ve bu kampanyayla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum. Bu şikayeti ım40624617 numaralı kayıt için başvuru olarak iletiyorum.