Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Tek Taraflı Sonlandırma

Yaklaşık 3 ay önce Enpara müşterisi oldum. 2 ay önce de tarafıma, 7 ay boyunca her ay ödediğim faturanın 250 TL’sinin iade edileceği bir fatura kampanyası tanımlandı. Telefon faturamı mobil uygulama üzerinden bu kampanya kapsamında ödemeye başladım ve ilk ayın iadesi sorunsuz şekilde hesabıma yattı.

Ancak bu ay, Haziran ayı için beklediğim iade, ayın 7’si geçmesine rağmen hesabıma yatmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyalarda dönem dönem değişiklik olabileceği ve şu an hesabıma tanımlı herhangi bir kampanya bulunmadığı bilgisi verildi. Daha önce tarafıma tanımlanmış ve ilk ay iadesi yapılmış bir kampanyanın, haber verilmeden sonlandırılması ve hak etmiş olduğum iadenin ödenmemesi beni oldukça mağdur etti.

Enpara’da kayıtlı 188*****532 numaralı müşteriyim. Hak kazandığım bu ayki iade tutarımın hesabıma yatırılmasını ve kampanyanın başlangıçta belirtilen eski şartlar ile tarafıma uygulanmaya devam etmesini talep ediyorum.