İzinsiz Kredi Kartı İşlemleri Ve SMS Bildirimi Eksikliği

Mert

Enpara kredi kartımdan 22 ve 23 Mayıs tarihlerinde benimle hiçbir ilgisi olmayan, haberim ve onayım olmadan birkaç kez harcama yapılmıştır. Bu işlemler dolar üzerinden gerçekleşmiş ve toplamda yaklaşık 3.500 TL tutarında izinsiz harcama yansımıştır. Ekstrede Steam Purchase Seattle us ve Anthropic San Francisco us isimli işlemler yer almaktadır. Tüm bu işlemler sırasında bana herhangi bir SMS bilgilendirme mesajı gelmemiştir.

Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kartımdan bilgim dışında işlem yapıldığını bildirdim ve güvenlik sebebiyle kartımın kapatılmasını talep ettim, kartım kapatıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, söz konusu işlemlerin şu an provizyonda olduğu için harcama itirazı yapamayacağımı, provizyondan düşmesini beklemem gerektiğini söyledi. Harcamaların birkaç tanesi provizyondan düşmesine rağmen hâlâ düşmeyen işlemler bulunmaktadır.

Ben bu olayla ilgili olarak, bilgim dışında yapılan tüm harcamalar için harcama itirazımın bir an önce alınmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve özellikle SMS bilgilendirme başta olmak üzere güvenlik önlemlerinin artırılmasını talep ediyorum. Kartım üzerinde benim onayım olmadan işlem yapılmasına sebep olan güvenlik zafiyetinin araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.