İstenmeyen 1600 TL İşlemi Ve İtirazların Cevapsız Red Edilmesi

Enpara hesabımdan istemediğim bir harcama olarak yaklaşık 1600 TL tutarında tek seferlik bir işlem gerçekleşti. Bu işlemi fark ettikten yaklaşık 2 dakika sonra, 25 Şubat tarihinde hemen Enpara’ya online kanaldan itiraz ettim ve bu kuruma kendim ulaşamadığımı, bu nedenle banka olarak kurumla iletişime geçip paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Benden evrak istendi; istenen tüm evrakları mail yoluyla ilettim. Buna rağmen itirazım olumsuz sonuçlandı. Aynı işlem için toplam üç kez itiraz dilekçesi oluşturdum; her seferinde talebim “itirazınız iptal edilmiştir / işlem reddedildi” şeklinde sonuçlandı. 13 Mart’ta da ayrıca hatırlatma yaptım, aynı maili tekrar gönderdim, ekran görüntülerini ve kuruma yazdığım maili fotoğraf olarak ilettim; buna rağmen yine olumsuz dönüş aldım ve süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Süreç boyunca sadece online yazışma ile muhatap oldum; arayacaklarını söylemelerine rağmen ilk görüşme dışında beni aramadılar ve daha sonra hiçbir şekilde olumlu ya da detaylı bir geri dönüş yapılmadı. Aynı kurum tarafından arkadaşımdan da istemsiz para çekilmiş olmasına rağmen, arkadaşımın bankası ilgili kurumla iletişime geçerek üç gün içinde iade sürecini tamamlamış.

Ben Enpara’dan, söz konusu yaklaşık 1600 TL’lik tutarın iadesi için ilgili kurumla gerekli iletişimin kurulmasını, itiraz dosyamın tüm sunduğum evraklar ve yazışmalar dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.