Hesabım Açıklama Yapılmadan Bloke Edildi Ve Mobil Şubeye Girişim Engellendi

Enpara internet ve mobil şubesini aktif olarak kullanan bir müşteriyim. Bugün hiçbir açıklama ve önceden uyarı yapılmadan hesabıma bloke koyuldu ve mobil şubeye giriş yapmaya çalıştığımda “Cep Şubesi kullanımınıza kapalıdır” uyarısı ile karşılaşıyorum. Kredi puanım yüksek, ödemelerimi her zaman zamanından önce yapan biriyim, buna rağmen hesabımın bu şekilde aniden bloke edilmesi ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bunun banka politikası gereği yapıldığını, detaylı sebep paylaşamayacaklarını ve sadece mail yoluyla geri dönüş yapılacağını söylediler. Şu anda hesabıma giriş dahi yapamıyorum ve bu nedenle hiçbir finansal işlemimi gerçekleştiremiyorum.

En kısa sürede hesabıma konulan blokenin nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, haksız bir işlem söz konusuysa blokenin derhal kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.