Güzelyalı'daki ATM Dokunmatik Ekran Arızası Çözülmedi

İstanbul Güzelyalı Merkez’de bulunan QNB Enpara ATM’sinin dokunmatiği yaklaşık 2 aydır çalışmıyor. Özellikle kartsız işlemle para yatırma ekranında ilerlemek için “Devam et” sekmesine basmak gerekiyor fakat dokunmatik bozuk olduğu için bu tuşa basılamıyor ve para yatırma işlemi tamamlanamıyor.

Geçen hafta çağrı merkezini arayıp arıza kaydı oluşturdum. ATM’de hiçbir tamirat yapılmadı, sorun devam etti. Bugün tekrar aradığımda ise ilk açılan arıza kaydımın “sonuçlandığı” söylendi, yalnız sahada herhangi bir çözüm yapılmadığını özellikle belirttim. Yani sistemde işlem tamamlanmış görünüyor ama ATM hâlâ aynı şekilde bozuk.

Ayrıca çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede memnuniyet puanlaması yapmak istediğimi ve temsilci arkadaşa tam puan, QNB Enpara’ya ise sıfır puan vermek istediğimi söyledim. Ancak bir türlü puanlama sistemine aktarılmadım ve görüşme sonlandırıldı. Normalde en ufak bir işlemde bile memnuniyet için arayan QNB Enpara bu şikayetimde beni hiç aramadı, bu yüzden özellikle puanlama yapmamam için böyle davranıldığını düşünüyorum.

Bu durum nedeniyle uzun süredir hesabıma para yatıramıyorum ve param cebimde kaldı. Yıllardır Enpara müşterisiyim ve aktif kullandığım bir ATM’nin bu kadar uzun süre arızalı kalmasını, arıza kaydının çözülmüş gibi gösterilmesini ve çağrı merkezinde memnuniyet bildirmeme bile imkan verilmemesini kabul edemiyorum.

İstanbul Güzelyalı Merkez’deki bu ATM’nin dokunmatik ekran arızasının acilen giderilmesini ve ATM’nin kullanıma hazır hale getirilmesini talep ediyorum.