Enpara'da Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmıyor Ve Kredi Notu Riski

Ev interneti, cep telefonu, doğalgaz ve elektrik faturalarım için yıllardır farklı bir bankada bulunan otomatik ödeme talimatlarımı Enpara’ya taşıdım. Taşıma işleminden sonra doğalgaz faturam otomatik olarak ödendi, diğer tüm faturalarım da ilgili kurumların uygulamalarında otomatik ödeme talimatı olarak görünmeye başladı. Bu nedenle tüm faturalarımın Enpara üzerinden zamanında ödeneceğini düşündüm.

Bugün tamamen tesadüfen internet faturama baktığımda, son ödeme tarihinin geçtiği halde Enpara tarafından ödenmediğini fark ettim ve faturayı kendi imkanlarımla, manuel olarak ödedim. Ardından Enpara’daki talimatlarımı kontrol ettiğimde, cep telefonu faturamda son ödeme tarihi henüz gelmemiş olmasına rağmen tutarın göründüğünü, ancak elektrik ve internet faturalarımda böyle bir bilginin yer almadığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun kurum kaynaklı olduğunu, ilk fatura ödemelerinde benim kontrol etmem gerektiğini söylediler. Ancak ilgili kurumun sisteminde otomatik ödeme talimatım zaten görünüyor. Ben faturalarımı tek tek kontrol edeceksem otomatik ödeme talimatı vermemin bir anlamı kalmıyor. Üstelik olası gecikmeler kredi notumu olumsuz etkileyebilecek bir durumdayken, bana “ilk ödemeyi siz takip edin” denilmesi hem güven sarsıcı hem de pratikte imkansız.

Bu yaşadığım olay nedeniyle kredi notumun olumsuz etkilendiğini düşünüyorum ve Enpara ile çalışmayı düşünenler için bu olumsuz müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Otomatik ödeme talimatına güvenerek faturalarını emanet eden bir müşteri olarak, bu sürecin Enpara tarafından çok daha şeffaf, güvenilir ve sorumluluk alınan şekilde yönetilmesi gerektiğine inanıyorum.