Enpara’da Kredi Yapılandırma Talebime Çözüm Sunulmaması

Medine

712

Enpara’da bulunan ihtiyaç kredim bir aydır gecikmede ve maddi durumum nedeniyle taksitleri ödemekte zorlanıyorum. Bu nedenle Enpara’ya defalarca ulaşarak kredimin yapılandırılmasını, daha ödenebilir bir hale getirilmesini talep ettim.

Yapılandırma talebimle ilgili müşteri hizmetlerini bugüne kadar 4 kez aradım. Her seferinde tarafıma yalnızca “şu an böyle bir teklif bulunmamaktadır” denilerek, herhangi bir gerekçe sunulmadı, detaylı bir açıklama yapılmadı ve çözüm odaklı bir alternatif önerilmedi. Müşteri numaram 247*****428 olup tüm görüşmelerimi resmi kanallar üzerinden gerçekleştirdim.

Ben, devletin sağlamış olduğu kredi yapılandırma hakkımdan faydalanmak ve Enpara’nın da bu doğrultuda bana ödeme kolaylığı sağlayacak, makul ve sürdürülebilir bir ödeme planı sunmasını talep ediyorum. Gecikmede olan kredimin, gelir durumuma uygun şekilde yeniden yapılandırılması için başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte çözüm odaklı dönüş yapılmasını istiyorum.

Gelişme

17 Mart 10:50

Enpara’da toplamda üç adet ihtiyaç kredim bulunuyor ve yaklaşık 200 bin tl civarında borcum var. Sağlık durumum nedeniyle ortaya çıkan ek masraflar yüzünden bir süredir ciddi ödeme güçlüğü çekiyorum ve bu nedenle kredilerimin yapılandırılması için Enpara ile defalarca iletişime geçtim.

Şubat ayında ve bugün olmak üzere iki kez hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulundum. Gecikmeye düştüğüm için bana daha önce 31. Günde aramam halinde yapılandırma yapılabileceği yönünde bilgi verilmişti. Ancak bu tarihlerde aradığımda hiçbir somut kolaylık sunulmadan, sadece “uygunluk yok” denilerek ve gecikmemin 29 Ocak’tan önce olması gerektiği söylenerek talebim reddedildi.

Ödeme niyetim olmasına rağmen, gelirime ve mevcut durumuma uygun bir yapılandırma yapılmadığı için borçlarımı ödemekte daha da zorlanıyorum. Sağlık kaynaklı ek masraflarım varken hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Kredilerimin yeniden taksitlendirilerek, ödeyebileceğim makul bir yapılandırma planı oluşturulmasını ve başvurularımın gerekçeli şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

17 Mart 10:50

17 Mart 10:28

Enpara’dan kullanmış olduğum ihtiyaç kredimde ödeme güçlüğü yaşamaya başladığım için Şubat ayında ve bugün olmak üzere iki kez yapılandırma talebinde bulundum. Geçen ay 31 güne kadar çıkan gecikmem olmasına rağmen şu anda herhangi bir yapılandırmaya uygun olmadığım söylendi. Kredi tutarım yaklaşık 10.700 TL, aylık taksitlerim ise yaklaşık 125 bin tl civarında ve şu an iki taksitim gecikmeye düşmüş durumda.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yalnızca “şu anda uygunluk yok” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı, ancak şu an gerçekten ciddi bir ödeme zorluğu yaşıyorum ve bu durum beni finansal olarak çok sıkıştırıyor.

Enpara’nın, içinde bulunduğum durumu dikkate alarak kredi borcum için bir ödeme kolaylığı sağlamasını, mümkünse yapılandırma yaparak vade ve taksitleri yeniden düzenlemesini ve böylece borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem için yardımcı olmasını talep ediyorum.