to read complaints and reviews, or file yours.Enpara’da Kredi Ve Limit Artışı Süreçlerinin Şeffaf Olmaması
Enpara.com hakkında yaşadığım mağduriyeti ve belirsizlikleri kamuoyuyla paylaşmak istiyorum.
Kendilerini “dijital banka” olarak konumlandıran Enpara’nın, hangi kriterlere göre finansal destek sağladığı tamamen belirsiz ve şeffaflıktan uzak bir şekilde yürütülmektedir. Başvuruların neye göre değerlendirildiği, hangi finansal verilere göre olumlu ya da olumsuz sonuçlandığı konusunda kullanıcıya açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır.
Özellikle finansal destek (kredi, limit artışı vb.) süreçlerinde standart bir değerlendirme sistemi olup olmadığı ciddi bir soru işaretidir. Aynı finansal profile sahip kullanıcılar arasında bile farklı sonuçlar çıkması, sistemin keyfi işlediği izlenimini vermektedir.
Ayrıca “dijital banka” olma iddiasına rağmen, müşteri deneyimi bu tanımı karşılamaktan uzaktır. Dijital bankacılığın temelinde hız, şeffaflık ve erişilebilirlik yer alırken; Enpara’da bu unsurların eksikliği açıkça hissedilmektedir. Müşteri temsilcileri tarafından verilen cevaplar genellikle yüzeysel ve çözüm odaklı değildir.
Bir finans kuruluşunun güven vermesi için en önemli unsur şeffaflıktır. Ancak Enpara’nın hem finansal değerlendirme kriterlerini gizli tutması hem de kullanıcıyı yeterince bilgilendirmemesi, güven duygusunu ciddi şekilde zedelemektedir.
Gelişme
Uzun süredir Enpara müşterisiyim ve hesabımı aktif olarak kullanıyorum. Ancak ek para limitimle ilgili yaklaşık iki yıldır devam eden bir sorun yaşamaktayım.
Defalarca ek para limit artışı talebinde bulunmama rağmen, her seferinde herhangi bir somut gerekçe sunulmadan taleplerim sistem tarafından otomatik olarak reddedilmektedir. Mevcut borcum 15.451,98 TL olmasına rağmen, sistemde belirlenebilecek maksimum limitin 15.000 TL olduğu ifade edilmekte, bu da kendi içinde açık bir çelişki oluşturmaktadır.
Düzenli gelirim ve düzenli ödeme alışkanlığım olmasına rağmen limit artışı yapılmaması, hem müşteri memnuniyeti hem de bankaya duyduğum güven açısından beni olumsuz etkilemiştir. Ayrıca kredi politikalarının ve değerlendirme kriterlerinin şeffaf bir şekilde paylaşılmaması, müşteri olarak net bir bilgilendirme alamamam da ayrı bir rahatsızlık konusudur.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tatmin edici, net ve somut bir açıklama alamadım. Sadece sistemsel değerlendirme sonucu olduğu söylenerek geçiştirildiğimi düşünüyorum.
Talebim, kredi değerliliğimin yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenerek ek para limitimin güncellenmesi ve tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir geri dönüş yapılmasıdır. Aksi durumda, yaşadığım bu süreci ilgili yasal mercilere ve denetleyici kurumlara taşımayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.
