Enpara'da Hesap Kapalı Bildirimi Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık

Uzun yıllardır Enpara müşterisiyim ve tüm bankacılık işlemlerimi neredeyse sadece Enpara üzerinden yapmaktayım. 9 Nisan saat 20.00 civarında mobil uygulamaya giriş yapmak istediğimde “Enpara.com kanalları girişinize kapalıdır.” uyarısıyla karşılaştım. Hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan böyle bir kısıtlama olması beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın neden kapatıldığını ya da bloke edildiğini göremediklerini, konunun araştırılacağını ve e-posta üzerinden bilgilendirme yapılacağını söylediler. Sonrasında bana e-posta ile kimlik kartı görselim istendi, bunu da hemen ilettim. Ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem hesabımın durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum hem de paramın olduğu bir hesaba erişimimin bu kadar belirsiz bırakılması güven açısından beni rahatsız ediyor.

Hesabımda olağan dışı bir işlem, yeni bir cihazdan giriş ya da şüpheli bir hareket olmamasına rağmen, güvenlik gerekçesiyle olduğu söylenen bu tür bir kapatmanın ve bilgilendirme yapılmamasının doğru ve müşteri odaklı bir yaklaşım olmadığını düşünüyorum. Yıllardır karşılıklı memnuniyetle yürüttüğümüz bir müşteri–banka ilişkisinde bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

En kısa sürede hesabımın durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. IBAN’ımın son 6 hanesi 7364 31’dir
Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.