Enpara’da Fon Satış Emrinin Gecikmeli TEFAS İletimi Ve Tasfiye Kararı Nedeniyle Para Çekilememesi

Enpara nezdindeki yatırım/fon hesabım üzerinden 16.09.2026 tarihinde yaşadığım bir fon satış sorunu hakkında bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum. 16.09.2026 saat 12:26’da Enpara mobil bankacılık uygulaması üzerinden Pusula Portföy Para Piyasası (TL) Fonu (pry) için 31.169 adet satış emri girdim. Uygulamada beklenen satış tutarı 102.495,77 TL olarak görünmekteydi. Emir, Tefas aynı gün valör için belirlenen 13:30 kesim saatinden önce girilmiş olmasına rağmen, emir detay ekranında gerçekleşme tarihi “16/09/2026 - 15:30 sonrası”, durum bilgisi ise “Bekliyor” olarak görünüyordu.

Daha sonra MKK e‑Yatırımcı kayıtlarını kontrol ettiğimde, Enpara üzerinden girmiş olduğum bu satış emrinin Tefas’a 16.09.2026 saat 13:58:20’de iletildiğini gördüm. Yani saat 12:26’da verdiğim emir, yaklaşık 1,5 saat sonra ve 13:30 kesim saati geçtikten sonra Tefas’a iletilmiş. Ardından Sermaye Piyasası Kurulu | SPK, 17.09.2026 tarihli kararıyla Pusula Portföy fonlarını işleme kapatarak tasfiye sürecine almış ve 13:30’dan sonra iletilen satış emirlerinin tasfiye kapsamında değerlendirileceğini duyurmuş. Emrim bu gecikmeli iletim nedeniyle tasfiye sürecine takıldığı için satışım gerçekleşmedi ve şu anda paramı çekemiyorum; sistemdeki emir durumu hâlâ “Bekliyor” olarak görünmektedir.

Ben satış emrimi Tefas aynı gün valör kesim saati olan 13:30’dan önce, Enpara’nın sunduğu mobil bankacılık kanalı üzerinden zamanında ve doğru şekilde girdim. Buna karşın Enpara ile Tefas arasındaki iletimde yaşanan gecikme yüzünden, iradem dışında bir şekilde Sermaye Piyasası Kurulu | SPK’nın tasfiye kararından olumsuz etkilendim ve hem anaparama erişemiyor hem de ciddi bir alternatif getiri kaybına maruz kalıyorum. Konuyla ilgili olarak Enpara nezdinde resmi inceleme kaydı açılmasını talep ettim ve sürecin iç nedenlerinin netleştirilmesini istiyorum.

Enpara’dan beklentim, öncelikle 16.09.2026 saat 12:26’da tarafımdan girilen pry fon satış emrinin neden 13:58’e kadar Tefas’a iletilmediğinin açık ve yazılı biçimde tarafıma açıklanmasıdır. Bununla birlikte 102.495,77 TL tutarındaki anaparamın tarafıma iade edilmesini ve 16.09.2026 tarihinden bu yana mahrum kaldığım alternatif getiri/munzam zararın da makul ve objektif bir şekilde hesaplanarak tazmin edilmesini talep ediyorum.

Enpara’yı bugüne kadar severek ve aktif biçimde kullanan bir müşteri olarak, yaşanan bu teknik/operasyonel gecikmenin sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve sürecin adil, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Talebimin karşılanmaması halinde TSPB Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti ve Sermaye Piyasası Kurulu | SPK e‑Şikayet kanalları üzerinden hak arama süreçlerimi başlatacağımı bilgilerinize sunarım.