Enpara’da Yatırım Fonu Satış Emirlerinin Açıklanmayan İptali Ve Bilgi Eksikliği

16.09.2026 tarihinde saat 21:06’da Enpara üzerinden TP2 yatırım fonu için satış emri verdim. Emir sistem tarafından kabul edilerek bekleyen emir olarak görüntülendi. Ancak 17.09.2026 saat 10:33’te tarafımdan herhangi bir iptal talimatı verilmemesine rağmen bu emir iptal edildi. Bunun üzerine 17.09.2026 saat 17:23’te aynı fon için yeniden satış emri verdim, bu emrim de daha sonra yine iptal edildi.

Ekran görüntülerini aldığım 16.09.2026 saat 21:06 tarihli ilk satış emrim şu anda Enpara işlem geçmişimde dahi görünmemektedir. Konuyla ilgili olarak ım40600571, ım40601606 ve ım40603166 numaralı kayıtlar oluşturuldu. Enpara tarafıma yazılı olarak yatırım fonu işlem emirlerinin kendileri tarafından iptal edilmediğini bildirdi. Buna rağmen ilk emrimin tefas’a iletilip iletilmediği, iletildiyse hangi tarih ve saatte iletildiği, tefas işlem referans numarası ve iptalin hangi kurum veya sistem tarafından hangi gerekçeyle gerçekleştirildiği 11 gündür açıklanmamıştır.

Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri temsilcileriyle görüştüm ve konunun aciliyetini defalarca ilettim. Görüşmelerimde “sizin gibi birçok müşterimiz var, sizi çok iyi anlıyorum” şeklinde cevaplar verilmesine rağmen, yönelttiğim teknik sorulara net ve yazılı bir yanıt alamadım. En son 28.09.2026 tarihinde ım40601606 numaralı incelemenin devam ettiği ve gecikme için özür dilendiği SMS ile bildirildi ancak somut bir bilgi paylaşılmadı.

Benzer durumdaki bazı yatırımcıların diğer bankalardan emir iletim kayıtlarına ulaşabildiğini görürken, Enpara’dan 11 gündür kendi işlemime ilişkin tefas iletim bilgilerini dahi alamıyorum. Enpara’dan başvurularımın ivedilikle sonuçlandırılmasını, 16.09.2026 saat 21:06 tarihli satış emrimin tefas’a iletilip iletilmediğinin, iletildiyse tarih, saat ve referans numarasının, 17.09.2026 saat 10:33’teki iptalin hangi kurum veya sistem tarafından hangi gerekçeyle yapıldığının ve ilk emrimin neden işlem geçmişimde görünmediğinin teknik kayıtlar esas alınarak açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.