Enpara Otomatik Ödeme Problemi Nedeniyle D‑Smart Hizmeti Kesildi Ve Ücretlerin İadesi Talebi

Enpara kredi kartıma tanımlı olan D-Smart tv + internet aboneliği otomatik ödeme talimatım, talimat olmasına rağmen Haziran ayı faturamda kredi kartımdan çekilmedi. Gerekçe olarak limit yetersizliği söylenmiş, ancak ben 12 Haziran’da kredi kartımın toplam borcundan daha fazla tutarda ödeme yaparak kartımı tamamen sıfırlamıştım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kimi temsilci ödemenin yapılmış olduğunu, kimi ise sistemin 19’unda denediğini ama ödeyemediğini, kurumla görüşmem ve geri bildirimde bulunmam gerektiğini söyledi. Fakat sonuç olarak 22’sinde D-Smart hizmetim kapatıldı, faturama hem gecikme faizi hem de açma kapama bedeli yansıtıldı ve ben mağdur edildim.

Enpara kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu aksaklığın detaylı şekilde incelenmesini, D-Smart faturama yansıyan gecikme faizi ve açma kapama ücretinin iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatlarının benzer şekilde sorun çıkarmayacağına dair gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.