Enpara Müşteri Hizmetinde Yanıltıcı Yönlendirme Ve Ciddiyetsiz Davranış

12 Eylül 2026 günü saat yaklaşık 11.53’te Enpara müşteri hizmetlerini arayarak hakkımda bir hukuk bürosu tarafından soruşturma başlatıldığına dair gelen mesajı sormak istedim. Görüştüğüm kişinin isminin F**** olduğunu söyledi. Kendisine sadece hesabımda borç görünüp görünmediğini, yıllar önce yaptığım bir işlemle ilgili bir durum olup olmadığını sordum.

Kayıp, çalıntı ve şüpheli işlem için 0’ı tuşlayarak hatta beklerken bu kişi bana “3’ü tuşlayın” diyerek başka bir seçeneğe yönlendirdi. Ancak 3’ü tuşladığımda sadece aynı anonsu yeniden dinleyebildiğimi gördüm ve bu yönlendirmenin ciddiyetsiz ve dalga geçer bir tavırla yapıldığını hissettim. Özellikle şüpheli işlem ve olası hukuki süreç gibi insanın endişe yaşadığı bir konuda böyle bir yaklaşımın Enpara gibi bir kurumda olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle kayıp, çalıntı ve şüpheli işlem hattında görev yapan operatörlerin bu şekilde müşteriyi yanlış yönlendirmemesi ve dalga geçer bir üslup kullanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve bilgilendirilmemi istiyorum. Enpara yönetiminin bu durumdan haberdar olmasını ve müşteri temsilcilerinin eğitim ve denetim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.