to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartında Yetkisiz Milyonluk İşlemler ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
22.07.2026 tarihinde saat 14:00 civarında Enpara kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında, dolandırıcılık kapsamında yaklaşık 1 milyon tl tutarında işlemler gerçekleştirildi. İşlemleri fark eder etmez, yaklaşık bir saat içinde Enpara müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıldığımı bildirdim, işlemlerin provizyonda olduğunu gördüklerini, buna rağmen işlemleri iptal etmeyeceklerini, paranın karşı tarafa geçmesini beklemem gerektiğini ve ancak daha sonra harcama itirazı yapabileceğimi söylediler. Telefonda üstelik beni azarladılar ve “sizin suçunuz” diyerek sorumluluğu tamamen üzerime yıktılar.
Olay sonrası savcılığa başvurdum ve Ankara Cumhuriyet başsavcılığı 22.07.2026 tarihli resmi bir yazıyla Enpara anonim şirketi genel merkezine müzekkere göndererek bu işlemlerle ilgili bilgi ve kredi kartı iadesi konusunda talepte bulundu. Bu savcılık yazısını aynı zamanda Enpara’ya mail yoluyla da iletmeme rağmen, genel merkezden bugüne kadar hiçbir yanıt verilmedi, beni arayan ya da dosyamla ilgili bilgi paylaşan kimse olmadı.
22 Temmuz’dan bu yana neredeyse her gün, günde 5–10 kez Enpara müşteri hizmetlerini arıyorum. Her aradığımda durumu baştan sona anlatmak zorunda kalıyorum, ancak ne bir yöneticiye ne hukuk ne de ilgili başka bir departmana bağlanabiliyorum, hiçbir somut açıklama yapılmıyor. Başta provizyonda görünen işlemler daha sonra kesinleşerek güncel kart bakiyeme yansıdı ve Enpara bu tutarı benim ödememi bekliyor. Dolandırıcılık soruşturması yürürlükteyken ve savcılık yazısı kendilerine ulaşmışken dahi, bu işlemlerin iptali için hiçbir inisiyatif alınmadı.
Dolandırıcılık kapsamında, Enpara kredi kartımın sonu 6399 ile biten kartımdan ağırlıklı olarak Etstur, turna.com ve ucuzabilet.com üzerinden işlemler yapıldığı, ancak bu işlemler karşılığında hiçbir hizmet almadığım için bu firmalardan da “hizmet almadığıma” dair yazı veya belge talep ettiğim halde tarafıma herhangi bir belge gönderilmedi. Enpara ise ne provizyondaki işlemlerin iptalini sağladı ne de bu firmalarla iletişime geçip durumun dolandırıcılık olduğuna dair herhangi bir girişimde bulundu.
Tüm bu süreçte, hem resmi makamlardan gelen yazıya rağmen muhatap bulamıyor olmam, hem de açık bir dolandırıcılık vakasında dahi kart hamili olarak tamamen yalnız bırakılmam beni son derece mağdur etmiştir. Enpara’dan, savcılık yazısı ve yürüyen soruşturma kapsamında, dolandırıcılık sonucu oluşan ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 1 milyon tl tutarındaki işlemlerin acilen iptal edilmesini, kartıma yansıtılan borcun silinmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22.07.2026 tarihinde saat 14:00 sularında Enpara kredi kartımdan bilgim ve rızam dışında, Turna.com, ETS Tur (Ucuza Bilet) ve Turkcell.com üzerinden toplamda yaklaşık 1 milyon tl tutarında işlem yapılarak dolandırıldım.
İşlemleri fark eder etmez aynı gün içinde, yaklaşık 1 saat sonra Enpara müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıldığımı, işlemlerin bana ait olmadığını açıkça belirttim ve provizyonda görünen bu işlemlerin derhal iptal edilmesini istedim. Buna rağmen müşteri temsilcileri, üslup olarak da son derece kırıcı ve kaba bir şekilde suçu tamamen benim üzerime atarak “yaptığınız işlemler size ait, sorumluluk sizde” şeklinde cevap verdiler ve borcu ödemem gerektiğini söylediler. Defalarca kez işlemlerin provizyonda olduğunu, üzerinden çok kısa süre geçtiğini ve iptal edilebileceğini ifade etmeme rağmen, özellikle 48 saatlik provizyon süresi varken bu tutarların iptal edilmeyeceği, karşı tarafa geçmesi beklendikten sonra ancak harcama itirazı yapabileceğim söylendi.
Aynı gün saat 15:00 civarında Ankara Cumhuriyet Başsavcılığı’na giderek suç duyurusunda bulundum ve savcılık, Enpara’nın genel merkezine resmi müzekkere yazdı. Buna ek olarak ben de Enpara çözüm merkeziyle defalarca kez e‑posta üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen Enpara ne savcılıktan giden resmi yazıya ne de benim yazdığım e‑postalara bugüne kadar herhangi bir açıklama niteliğinde dönüş yapmadı. Savcının yazısı ve benim şikâyetlerime rağmen, provizyondaki tutarların karşı tarafa geçmesine adeta seyirci kaldılar ve bu durum dolandırıcılığa fiilen aracılık etmek anlamına geldi.
Turna.com üzerinden önce 151.000 TL’lik bir işlem yapılmış, savcılıktan çıktıktan yaklaşık 1 saat sonra bu provizyondan düşmüş, şu anda ise Turna.com üzerinden 158.000 TL ve ETS Tur/Ucuza Bilet üzerinden 82.000 TL’lik işlemler ekstreme güncel dönem harcaması olarak yansımış durumdadır. Tüm bu işlemlere rağmen Enpara ne bu harcamaları iptal etmiş ne de sürecin neden böyle yürütüldüğüne dair yazılı veya sözlü net bir açıklama yapmıştır. Buna karşın benden bu borçları ödememi beklemektedir.
Savcılığa resmi olarak yansıyan bir dolandırıcılık olayında, finansal olarak borçlu konuma düşürüldüm.
Enpara’dan, kartımdan ve sanal kartımdan yapılan ve bana ait olmayan bu işlemlerin tamamının iptal edilmesini, güncel dönem ve gelecek dönem ekstrelerimden tamamen silinmesini ve haksız yere tarafıma yansıtılan borcun kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Sizler taleplerimi hep incelemeye alıp sizlere geri dönüş yapacağız bilgisi verdiniz. Aynı gün savcılık yazısını iletmiş olmama rağmen hala bir geri dönüş alamadım. Sizler hala sizlere geri dönüş yapacağız şeklinde yanıt veriyorsunuz. Seneye mi geri dönersiniz?
