Enpara Kredi Kartımdan İzinsiz İşlem Sonrası Yetersiz Destek Ve Uzun İtiraz Süreci

Kaan · 2025-08-25T09:26:45+03:00

14 Ağustos 2024 tarihinde saat 18:13’te Enpara kredi kartıma ait hesabımdan, bilgim ve onayım dışında 5.000.000 ıdr (yaklaşık 13.000 TL) tutarında izinsiz bir işlem gerçekleştirildi. Bu işlemden 2 dakika sonra hemen Enpara müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattım ve işlemin iptal edilmesini talep ettim. Ancak, bana işlemin iptal edilemeyeceği ve sadece itiraz edebileceğim söylendi. İtiraz başvurumu hemen yaptım ve “1689598 numaralı harcamanız işleme alınmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Banka, itiraz sürecinin 45 ila 200 gün sürebileceğini belirtti. Bu süreçte, hesabıma yansıyan 13.000 TL’yi ödemek zorunda kalacağım ve paramı geri almak için aylarca beklemem gerekecek. Ayrıca, hesap kesim tarihimi öne çekmek ve olası faizden korunmak için müşteri temsilcisinden destek istedim ancak mobil uygulamadan yapmam gerektiği, olmazsa yardımcı olamayacakları gibi yetersiz bir yanıt aldım. Kendi güvenlik açıklarının sonucunda oluşan bu mağduriyetin bedelini bana ödetmek istemelerini kabul etmiyorum. Tutarın derhal hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 26/08/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Kaan

Bana verilen cevap: "Öncelikle yaşanan durum için çok üzgünüz. Kartınızla gerçekleştirdiğiniz harcama için itiraz talebinizi işleme aldık. Konuyu yakından takip ediyoruz, sonuçlanır sonuçlanmaz mutlaka size bilgi vereceğiz. İtirazlar, BKM/Visa/MasterCard uluslararası kural ve sürelerine göre işleme alınarak takip ediliyor. Belirtilen kurallara göre sürece müdahale etme şansımız ne yazık ki bulunmuyor :( İtirazınız sonuçlanır sonuçlanmaz size olumlu/olumsuz mutlaka bilgilendirme yapılacağını belirtmek isteriz.", kısacası bizi ilgilendirmez deniyor. 13 bin tl benden ödemeyi alacaklar, itiraz geçerli olursa 6ay sonra ben geri alacağım. Ne kadar saçma bir sistem. Ben ilave 13bin Tl ödeyemezsem faiz ödeyeceğim ve 6 ay sonra enflasyon farkı hesaba katılmaksızın bana ödeme yapılacak ki o da eğer itiraz geçerli olursa. Ödemeyi erteleyin o zaman, itiraz geçersiz olursa da dolandırıcıların önünü açtığınız için dolandırıldığımız ile kalacağız.