to read complaints and reviews, or file yours.Enpara Kredi Kartımda Yetkisiz İşlemler Ve İptal Talebi
Enpara kredi kartımdan bilgim dışında toplam 12 adet işlem yapılmıştır. 08.04.2026 – 09.04.2026 tarihleri arasında gerçekleştirilen bu işlemleri 09 Nisan sabahı saat 08.30 civarında fark ettim. Toplamda 43.884,25 TL tutarındaki bu harcamaların hiçbiri bana ait değildir ve bu işlemlerle ilgili herhangi bir onayım bulunmamaktadır.
Durumu fark eder etmez Enpara müşteri hizmetlerini aradım. Güvenlik sebebiyle kartım kapatıldı ve tarafıma yeni kart gönderileceği bilgisi verildi. Ancak söz konusu işlemler provizyonda olduğu gerekçesiyle ödeme itirazı alamadıklarını ilettiler. Bu durum, yüksek tutarlı ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler nedeniyle beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Enpara’dan beklentim, kartımdan bilgim dışında yapılan bu 12 işlemin derhal incelenmesi, bu harcamaların iptal edilmesi ve tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasıdır. Güvenlik ihlali ile ilgili sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetleri ile olan görüşmem
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Sayın Enpara Yetkilisi, [08.04.2026-09.04.2026] tarihinde, bilgim ve onayım dışında kartımdan yapılan harcamalar nedeniyle bankanızla görüşerek kartımı kullanıma kapattırdım. Ancak aşağıda detaylarını belirttiğim işlemler şu an "Bekleyen Provizyon" aşamasındadır: iş yeri Adı: [sky deuna lima pe] Söz konusu işlemler şahsıma ait olmayan yetkisiz işlemlerdir (fraud). 5464 sayılı Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu uyarınca, bu işlemleri onaylamadığımı ve güvenliğimin ihlal edildiğini resmen bildiriyorum. İşlemler henüz kesinleşip bankanızdan çıkış yapmadığı (provizyonda olduğu) için, bu ödemelerin karşı tarafa aktarılmamasını, provizyonun derhal iptal edilerek limitimin iadesini talep ediyorum. İşlemlerin ekstreye yansımasını beklemenin zararı büyüteceğini ve bankanızın "iyiniyetli koruma yükümlülüğü" çerçevesinde bu aşamada müdahale etmesi gerektiğini hatırlatır; gereğinin yapılmasını, aksi halde doğacak zararlardan bankanızın sorumlu olacağını beyan ederim. Konuyla ilgili adli makamlara da bildirimde bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Saygılarımla,
Belge ek olarak yer almaktadır. (Sadece Marka Görsün)
Mail olarak harcama itiraz forumu talep edildi. Mail içeriği görsel olarak (Sadece Marka Görsün) seçeneği ile burayada yüklenmiştir.
Ankara Cumhuriyet Başsavcılığına giderek suç duyurusunda bulundum. Çözüm merkezine mail olarak belgeleri gönderdim. Aynı zamanda buradanda sadece Marka görsün seçeneği seçilerek tarafınıza iletiyorum. Provizyonda bulunan yani daha onaylanmamış karşı bankaya geçmemiş olan işlemi iptal etmek çok zor olmaması gerekiyor. Banka kartları ve kredi kartları kanununa göre provizyonda olan işlem banka tarafından şüpheli işlem dahilinde iptal edilebilir. (soruşturma dosya numarası tarafınıza iletilmiştir. Görsel olarak da mevcuttur.)
10.04.2026 Tarihinde yapılan harcamalar savcılık yazısı dikkate alınmaksızın ekstreye geçmiştir. Bloke konulmamıştır. İşlemlerin hiç biri iptal edilmemiştir.
Savcılık kararına uyulmadan provizyonda beklenmesi talimatını hiçe sayarak ekstreye geçmiştir. Savcılık kararına uyulmadığı için BDDK ya şikayette bulundum. Takip numarası yine mail üzerinden çözüm merkezine aktarıldı. Uygulama üzerinden sadece itiraz işleminiz başlatıldı olarak bir bildirim gönderildi. Harici hiçbir gelişme yaşanmadı. Bu olumsuz mağduriyetin bir an önce çözülmesini rica ediyorum.
Bankadan itiraz işleminizi aldık. 45-200 gün içerisinde dönüş sağlanacaktır cevabı geldi. Bu süre zarfında kart ödeme tarihi geçmektedir. İtiraz edilen ve normalde savcılık kararı ile bloke konulması gereken yaklaşık 985$ ödemeyi gerçekleştirmem gerekiyor. Güncel kur farkları kaynaklı bu tutar değişkenlik gösteriyor. Mağduriyetimi ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Gelen mailde bulunan dosya ek olarak sadece marka görsün seçeneği ile yüklenmiştir
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 14/04/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Enpara kredi kartımdan iznim olmadan 12 işlem gerçekleşti, bunların 6'sı geçici alacakla kısmen kapatıldı ancak kalan 6 işlem hâlâ ekstrede görünüyor. Banka süreci uzatıyor, savcılık talimatını dikkate almadığını düşünüyorum ve BDDK'ya şikayette bulundum. Şu an tam bir çözüm ve iade bekliyorum.
