Enpara Kredi Kartı Borcumu Ödeyemiyorum, Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 8 ay önce Enpara kredi kartı ve hesabım “malı duruma uygunsuz profil” gerekçesiyle bir anda kapatıldı. O tarihten bu yana kredi kartıma farklı bir banka üzerinden ödeme yapıyordum. Ancak Enpara banka olarak ayrıldıktan sonra, kredi kartı borcumu ödemek istediğimde her seferinde ödeme tutarları hesabıma iade ediliyor. Şu anda elimde Enpara’ya ait herhangi bir kartım da bulunmuyor, çünkü hesap kapatıldığı için kartlarımı imha etmiştim.

Bu süreçte Enpara borç takip birimiyle 40’tan fazla kez iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcileri hesabımla ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyor ve herhangi bir çözüm sunulamıyor. Şubeye gittiğimde de ödeme alınamayacağı belirtiliyor. Borç takip birimi, Enpara çözüm merkezine ulaşmam gerektiğini söylüyor fakat mobil bankacılığım blokeli olduğundan Enpara çözüm merkezine asla ulaşamıyorum. Sadece çağrı merkezi üzerinden kayıp/çalıntı hattına ulaşabiliyorum; diğer tüm tuşlamalarda “internet şifreniz olmadığı için görüşme yapılamamaktadır” denilerek çağrı sonlandırılıyor. Derdimi tekrar takip birimiyle de paylaştım fakat yine bir çözüm sunulmadı.

Şu anda toplam 55.000 TL kredi kartı borcum var ve 1 aydan uzun süredir ödeme yapamıyorum. Borcumun yasal takibe düşmemesi için ödemek istiyorum ancak Enpara’dan hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Talebim, borcumu ödeyebilmem için bana yeni bir IBAN bilgisinin paylaşılması veya alternatif bir ödeme yöntemi sunulmasıdır. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.